航空公司服务质量及多领域投诉受理问题测试卷.docx

航空公司服务质量及多领域投诉受理问题测试卷

1.被投诉方不履行合同原因导致，要求退款，则明确告知是否有合同违法条款（免责条款、霸王条款）存在，市民不清楚或不能列举的，是否可以转派

直接记录转派

不能转派

不能转派，若市民能列举具体依据的，就可以转派(正确答案)

2.房东与租客之间，如合同到期后，租客不再续租但房东不予退还押金，是否可以转派

直接记录转派(正确答案)

不能转派

按合同纠纷指引，不转派

3.以下哪个问题不能指引市民拨打民航服务质量监督电话12326或登录民航服务质量监督平台（网址链接：/saas/cacClient/index.html#/）反馈？

航班延误引发的退票问题

航