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视听设备批发商客户关系管理的数字化转型考核试卷.docx

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    视听设备批发商客户关系管理的数字化转型考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估视听设备批发商在客户关系管理数字化转型过程中的理解与实际操作能力，检验其对数字化工具的应用、客户数据分析、客户服务流程优化等方面的掌握程度。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？

    A.提高销售业绩

    B.管理客户信息

    C.降低运营成本

    D.增加市场份额

    2.以下哪项不是CRM系统实施时需要考虑的因素？

    A.公司

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