2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理服务质量与顾客满意度提升试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理服务质量与顾客满意度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理服务质量标准与规范

要求：请根据我国物业管理服务质量标准与规范，判断以下说法的正确性。

1.物业管理服务质量标准主要包括物业管理企业的服务质量、物业管理项目的服务质量和物业管理人员的职业道德三个方面。

2.物业管理企业应建立健全服务标准体系，明确服务项目、服务内容、服务流程和服务质量标准。

3.物业管理项目的服务质量标准应包括环境、设施设备、安全、绿化、清洁、维修保养等方面。

4.物业管理人员的职业道德应遵循诚实守信、爱