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标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”
中的应用与效果分析
ApplicationandEffectAnalysisofStandardizedNursingService
Proceduresinnternet+NursingService
施春娜SHIChun-na郭晓莉CUOXiao-li孙凯丽SUNKai-li陈芳芳CHENFang-fang徐倩XUQian
盛芝仁SHENGZhi-ren
柳春波LIUChun-bo
摘要Abstract
目的评价标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”中的应用效果。方法构建并应用“互联网+护理服务”
标准化护理服务程序，比较实施前后护理服务质量以及患者或家属满意度。结果“互联网+护理服务”标准化护
理服务程序实施后，护士的“核对评估符合率”、“知情告知符合率”、“健康教育符合率”和“总符合率”较
前提升(p0.05)，患者或家属满意度较实施前明显提升(p0.01)。结论标准化护理服务程序在“互联网+护理服务”
应用中可有效提升服务质量，提高患者满意度。
ObjectiveToevaluatetheapplicationeffectofstandardizednursingserviceproceduresinInternet+nursingservice.
MethodsConstructedandappliedthestandardizednursingserviceprogramofInternet+nursingservice,andcompared
thenursingservicequalityandservicesatisfactionbeforeandafterimplementation.ResultsAftertheimplementationofthe
standardizednursingserviceprocedureofInternet+nursingservice,theconformityrateofcheckevaluation,conformity
rateofinformednotification,healtheducationconformityrateandtotalconformityrateofnurseswereimproved(p0.05),
andthepatientssatisfactionratewassignificantlyimproved(p0.01).ConclusionStandardizednursingserviceprocedures
caneffectivelyimproveservicequalityandpatientsatisfactionintheapplicationofInternet+nursingservice.
关键词Keywords：标准化护理服务程序Standardizednursingserviceprocedures;
互联网+护理服务Internet+nursingservice；网约护士Onlineappointednurses;
护理服务质量Nursingservicequality
标准作业程序是将某一作业依照操作目的、操作步骤、技术，让护理与互联网融合，通过“线上申请、线下服务”
操作要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的模式为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供
的工作。标准作业程序目前已广泛应用于护理操作流程、护理服务
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