网络营销试题库1.docVIP

网络营销试题一

一、选择：

1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。

A超前性 B拟人性 C跨时空性 D整合性

2 消费需求的基本属性是（）

A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性 C可变性、均等性、多样性 D层次性、均等性、单一性

3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。

A需求特征、购买行为模式和购买动机

B购买行为模式、购买时间和购买动机

C需求特征、购买行为模式和购买时间

D需求特征、购买行为模式和购买地点

4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）

A频繁发送 B准确定位 C主动收集 D发送面广

5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（）

A网络信息的采集、网络广告的发布 B网络广告的发布、客户信息的收集

C网络信息的采集、企业信息的发布 D企业信息的发布、客户信息的收集

6 以下调查属于网上直接调查的是（）。

A二手资料收集 B网上查询 C问卷调查 D网站浏览

7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。

A在行业站点上申请链接 B申请交互链接 C在商务站点申请链接 D通过新闻图片链接

8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。

AExcite BAltaVista CLycos DInfoseek

9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）

A需求动机 B感情动机 C心理动机 D理智动机

10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。

A层次结构 B分类树型目录结构 C逻辑联系 D分类层次目录结构

11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。

A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障

B技术方面措施、管理措施和身份认证

C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障

D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障

12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。

A电子报刊 B服务 C航空订票 D信息咨询

13 （）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。

A免费商务信息 B低费用的信息 C标准信息费的信息 D优质优价的信息

14 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。

A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。

B网络营销不可能冲击传统营销方式。

C网络营销最终将和传统营销相结合。

D网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

15 在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。

A聊天程序 B新闻组 C搜索引擎 DBBS

16 如果要查询有关“网络营销”或“定价策略”的资料，并希望搜索结果能按包含该两个关键词最多的网页排列在最前面，应将这两个关键词用（）连接。

AOR B逗号 C“|” D空格

17 如果在设定关键词时，两个汉字之间有空格，则表示（）

A忽略空格看作一个词组

B两个孤立的词，它们之间的关系是AND的关系

C两个孤立的词，它们之间的关系是OR的关系

D只认第一个词

18 域名实质上是一种（ ）。

务。

3、顾客整合

顾客四个层次的需求之间有一种相互促进的作用。本层次需求满足得越好就越能推动下一层次的需求。需求满足得越好，企业和顾客之间的关系就越密切。整个过程是一种螺旋式的上升，不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解，也会引起顾客对公司期望的膨胀，最终不仅实现了“一对一”关系的建立，而且不断地巩固、强化了这种关系。这个过程被称为“顾客整合”。

4、“客户满意（CustomerSatisfaction）”

是指客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他期望值之间的比较，如果实际体验高于期望值，则会产生满意感；如果实际体验低于期望值则会导致客户不满。

5、呼叫中心

是客户关系管理系统的重要组成部分，它是一种基于CTI（计算机网与通信网集成）的一种新的综合信息服务系统。呼叫中心最早出现在20世纪70年代的民航业，也就是我们今天所说的热线电话，它的最初目的只是为了更好的向乘客提供咨询服务，并能受理乘客的投诉。传统的呼叫中心，简单的说就是通过电话获取有关信息和服务，我们接触最多的