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餐饮顾客和解协议书范本

一、协议背景

餐饮顾客和解协议书是指在餐饮服务过程中，因服务或食品问题导致顾客与餐饮企业产生纠纷，双方通过协商达成一致，共同签署的和解协议。本协议书旨在明确双方的权利义务，保障双方的合法权益，维护餐饮行业的和谐稳定。

二、协议内容

1.协议双方

甲方（餐饮企业）：__________

乙方（顾客）：__________

2.协议事由

（1）甲方在提供服务过程中，因以下原因导致乙方不满：

①食品质量问题：__________

②服务态度问题：__________

③环境卫生问题：__________

④其他问题：__________

（2）乙方对甲方的上述问题表示不满，要求甲方进行整改。

3.协议内容

（1）甲方承诺在接到乙方投诉后，立即对问题进行调查核实，并在3个工作日内给予乙方答复。

（2）甲方将对存在的问题进行整改，确保今后不再发生类似问题。

（3）甲方赔偿乙方损失，具体赔偿金额如下：

①食品质量问题：__________

②服务态度问题：__________

③环境卫生问题：__________

④其他问题：__________

（4）甲方将为乙方提供优质的服务，提高顾客满意度。

（5）双方同意在今后合作过程中，相互尊重，诚信经营，共同维护餐饮行业的良好形象。

4.协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

三、协议履行

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。

3.如一方违反本协议约定，另一方有权要求其承担相应的法律责任。

4.本协议未尽事宜，由双方协商解决。

5.本协议自签字之日起具有法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

四、争议解决

1.在协议履行过程中，若发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方可向消费者协会或相关行政部门申请调解。

3.若调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本协议具有同等法律效力。

2.本协议的修改、补充或终止，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

3.本协议的签订、效力、解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.本协议自双方签字盖章之日起生效，任何一方不得擅自变更或解除。

5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

六、附件

1.甲方提供的证据材料，包括但不限于：服务记录、食品检验报告、顾客投诉记录等。

2.乙方提供的证据材料，包括但不限于：消费凭证、现场照片、录音录像等。

七、协议解除

1.若甲乙双方在协议履行过程中，任何一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

2.在本协议有效期内，如遇国家法律法规或政策调整，影响协议履行，双方可协商解除本协议。

八、通知方式

1.本协议涉及的通知，包括但不限于变更、解除协议等，应以书面形式进行。

2.双方应确保通知送达对方，并保留送达凭证。

九、协议生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

十、附件清单

1.协议签订双方的身份证明文件复印件。

2.协议涉及的具体事项相关证据材料。

十一、保密条款

1.双方对本协议的内容以及履行过程中的任何信息，负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务不因协议的终止而失效，即使在协议终止后，双方仍应继续履行保密义务。

十二、不可抗力

1.由于不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行时，双方不承担违约责任，但应及时通知对方。

2.发生不可抗力事件后，双方应尽快协商解决，以减轻不可抗力带来的影响。

十三、协议附件

1.本协议附件为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.附件包括但不限于以下内容：

-协议签订双方的详细信息；

-协议涉及的具体事项的详细说明；

-双方提供的证据材料清单。

十四、协议的变更与解除

1.本协议的变更或解除，必须经甲乙双方书面同意，并签署书面文件。

2.协议的变更或解除，不影响已履行部分的法律效力。

十五、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、效力、解释和执行，适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

十六、协议的终止

1.本协议在以下情形下终止：

-协议约定的