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2025医院行风建设管理制度汇编
医务人员服务行为规范制度
一、规范目的
进一步规范医务人员的服务行为，提升服务质量，树立医院良好形象，增强患者对医院的信任度，推动行风建设向纵深发展。
二、行为准则
仪容仪表：工作期间着装整洁规范，佩戴胸牌，保持良好的个人卫生和精神面貌。
语言沟通：使用文明用语，语气温和、态度诚恳，耐心解答患者疑问，避免使用生硬、冷漠或刺激性语言。
服务流程：严格按照医院规定的服务流程为患者提供服务，提高工作效率，减少患者等待时间。
应急处理：面对患者突发状况，保持冷静，及时采取有效的应急措施，并迅速向相关部门报告。
三、监督检查
成立服务行为监督小组，不定期对医务人员的服务
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