大学读者投诉建议处理制度.doc

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大学读者投诉建议处理制度

一、总则

1.目的

为了加强学校与读者（包括学生、教职工及其他使用学校图书馆等阅读资源的人员）之间的沟通，及时、有效地处理读者的投诉和建议，不断改进学校阅读服务质量，提升读者满意度，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于全校范围内所有读者提出的关于阅读资源、阅读设施、阅读服务等方面的投诉和建议的处理。

3.指导思想

秉持学校“以人为本，追求卓越”的教育理念，以读者需求为导向，将读者的投诉和建议视为改进工作的重要契机，通过扁平化管理模式，确保信息的快速传递和问题的高效解决，营造良好的阅读环境，提升学校的社会效益。

二、组织架构与职责划分

1.投诉建议

人力资源管理师持证人

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领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

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