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第五章
一、单项选择题
1-5.DDBCD6-10.AABCC
二、多项选择题
1-6.ABDECDABADDEADABCD
三、
:是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动
过程。其中，把实施指引和影响的人称为者，把接受指引和影响的人称为被
者，一定的条件是指所处的环境因素。
双因素理论：双因素理论（twofactortheory）亦称“激励—理论”。
心理学家赫兹伯格1959年提出。他把企业中有关因素分为两种，即满意因
素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是
指容易产生意见和消极行为的因素，即因素。
激励：激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行
为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、、保持和规范组织成员的行
为，以有效地实现组织及其个人目标的过程。
期望理论：期望理论又称作“效价--期望理论”，是管理心理学与行为
《工作与激励》中提出来的激励理论。
四、思考题
1.什么是？者有哪些作用？
答：是在一定条件下，指引和影响个人或组织，实现某种目标的行动过
2.与管理究竟有什么不同？
答：A、在工作范围方面：首先从者方面来说，者提供的是方向性
的东西，需要从宏观上把握组织的发展方向，为组织制定长期规划，而且要时刻
思考如何打破固有秩序，不断创新，通过进行创新型活动来进行组织。
者要解决的是本组织的根本性问题，同时还要对组织的未来进行一定程度
的预见，总的来说，其工作要具有概括性、创新性、前瞻性。其次从管理者方面
来说，管理者要做的是具体化的东西，需要在已有规划指导下做好细部工作，为
组织日常工作做出贡献，管理者要研究的不是，而是如何维持目前良好状态
并使之稳定保持，因此有时管理者会进行一些重复性的工作，管理者对待问题不
需要过分追本溯源，他们要做的是将已出现的问题很好的解决，总体来说，其工
作具有具体性、重复性、现实性。
B、在自身素质方面，不同的工作也对他们提出了不同的素质要求。
(1)就像许多文章中提到的那样，者在活动中主要运用的是，
好的者用影响其下属，使他们愿意去听从者，愿意遵照
者说的去做，而管理者似乎更倾向于运用组织上赋予的权力去做事，管理者用权
力树立威严，让下级“惧怕”，不听从其，按其指示去做事。
(2)“者要求做正确的事情，有关于任务的愿望，习惯从外向内看事情，
深入第一线，知道如何做，对生活充满热情，首目标驱动，关注对的事情。
管理者要求正确的做事情，知道做什么，有对任务的看法，习惯从里向外看世界，
高高在上，知道说什么，得过且过，行动保守，受约束驱动”。
(3)者积极、大胆，具有拓展创新精神，讨论
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