网络营销专员工作规范.docVIP

天门格润科技发展有限公司

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网络营销人员工作规范

第一章总则

第二章网络营销人员的概念

第一节网络营销人员的定义

第二节网络营销人员应具备的能力素质

第三章网络营销人员的工作职责

第一节网络营销人员的工作职责

第四章网络营销人员的工作内容

第一节业务性工作内容

第二节事务性工作内容

第五章网络营销人员的工作要求

第一节时间管理要求

第二节量化管理要求

第六章客户开发的基本程序

第一节收集客户信息，确定目标客户

第二节制定开发方案，做好事前准备

第三节拜访目标客户，汇报拜访情况

第七章工作纪律

第八章附则

第一章总则

第一条为规范天门格润科技发展有限公司网络营销人员工作行为，明确工作职责，细化工作内容，量化工作要求，树立文明的工作礼仪，掌握客户开发基本流程，自觉遵守公司工作规章制度，根据销售部有关规定，特制定本规范。

第二章网络营销人员的概念

第一节网络营销人员的定义

第二条网络营销人员是指能够严格遵守公司的各项规章制度，认真执行上级部门营销指令，独立开展太阳能控制器及微型光伏逆变器等产品网络推广和客情关系维护工作，具有良好个人素质，具备持续市场开拓和客户维护能力，经公司聘任从事以上网络营销工作的人员。

第二节网络营销人员应具备的能力素质

第三条品德素质。网络营销人员应具备良好的职业道德和敬业精神；诚实守信，全心全意为客户服务；保持热情的工作态度和较强的工作责任心；知法、懂法、守法，自觉约束自己行为。

第四条业务素质。网络营销人员应了解国家新能源尤其是光伏应用领域政策和光伏行业竞争态势；熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐的市场洞察力和较强的综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题。

第五条心理素质。网络营销人员应具备坚韧不拔的毅力和吃苦耐劳的精神，面对失败和挫折有较强的心理承受能力；具有良好的竞争意识，面对激烈的市场竞争敢于在竞争中求发展；注重培养积极、向上的乐观心理，努力塑造平和的阳光心态。

第六条专业素质。网络营销人员应掌握润太阳能控制器和微逆变器的产品基本知识、光伏发电基本知识、营销理论基本知识，具有一定的产品营销技巧和服务营销能力，指导客户购买产品，帮助客户解决产品使用中出现的问题，处理好客户各类投诉事件。

第七条人际沟通能力。应具有一定文化素养，知识面广，有较强的亲和力；具有良好的组织协调和沟通能力，善于挖掘、利用各种人脉资源；言谈举止稳重大方，有较好语言表达能力和沟通、说服能力；要成为公司联络客户的桥梁，成为客户的朋友、顾问。

第八条学习创新能力。网络营销人员应善于学习，通过参加公司组织的业务培训和个人自学的方式，不断学习新知识、新理论；注重与同事间的合同协作与交流，学习借鉴他人先进经验和好的做法，不断创新思维，创新营销思路，拓展新客户、新市场。

第三章网络营销人员的工作职责

第一节网络营销人员的工作职责

第三十四条按计划做好客户筛选及拜访工作、电话（或网上）沟通及其它事务性工作，每天有效电话沟通不少于10个客户。

第三十五条及时处理客户投诉，自己能够答复和解决的，必须在8小时内处理完毕；自己不能答复和解决的，必须及时向销售部主管或其它部门汇报，并向客户做好解释工作。

网络营销人员每周工作量化要求

第三十六条参加销售部召开的周例会，做好自己的周计划和周总结。

第三十七条根据工作计划，做好电话及其他形式的沟通工作，确保A类、B类客户每周至少沟通一次电话。

第三十八条做好客户档案的整理工作和上级交办的其它工作，每周至少整理10份有效客户档案。

网络营销人员每月工作量化要求

第三十九条参加销售部召开的月度经营分析会，汇总客户意见和市场信息，做好当月拓展任务完成情况分析，提出具体的意见和建议。

第四十条每月月末前3天，按网络营销人员工作模板要求，做好月度工作总结和下月工作计划。

第四十一条每月必须保证有50%以上的工作时间访问客户或拓展市场，A类客户每月至少访问5次，B类客户至少每月访问3次；确保维护型客户不流失，拓展型客户月月有进展，每月都有新增客户数量。

第六章客户开发的基本程序

第一节收集客户信息，确定目标客户

第四十二条网络营销人员应经常查阅网络、地区黄页、行业杂志、媒体广告等资料，收集潜在客户信息；通过分析潜在客户所处行业的地位、企业经营规模、产品用量、开发难易程度等，确定目标客户。目标客户的数量不宜太多要有重点，重在客户开发成功率；对于行业客户比较集中、但单个客户用量较小的地区，可以选择发展当地经销商的形式开拓。

第四十三条网络营销人员应通过各种有效途径，详细了解客户的采购流程和需求，并确定关键人物。关键人物是指在客户企业中岗位相对重要，能