酒店职业礼仪（第二版）课件 项目三 酒店职业礼仪的美学认知.pptx

酒店职业礼仪（第二版）

01酒店职业礼仪与美学的关系认知02酒店从业者的审美素养认知项目三酒店职业礼仪的美学认知02

任务一酒店职业礼仪与美学的关系认知【学习目标】1.了解职业礼仪与美学的关系。2.了解酒店职业礼仪的美学诠释。3.掌握酒店职业礼仪的美学要义。

情景导入某天晚上，某高星级酒店8108房间的客人找来客房服务员问道：“服务员，我的钥匙怎么打不开门？”服务员的处理方式可以有以下两种选择：（1）“请给我试一下好吗？”服务员接过钥匙试开，门开了，服务员回答客人：“可能刚才是您使用不当，您看，门现在开了。”（2）“请给我试一下好吗？”服务员接过钥匙，边试边说：“您将磁条向下插进门锁，待绿