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服务窗口题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务窗口工作人员在与客户沟通时，以下哪种表情是不合适的？（）
A.微笑
B.面无表情
C.专注倾听时点头
答案：B
解析：面无表情会让客户感觉冷漠不友好，微笑能拉近与客户距离，专注倾听时点头表示关注，所以面无表情不合适。
2.当客户提出不合理要求时，服务窗口人员应（）。
A.直接拒绝
B.耐心解释并委婉拒绝
C.不理会
答案：B
解析：直接拒绝易引发冲突，不理会不尊重客户，耐心解释并委婉拒绝既能让客户明白又能维护良好关系。
3.服务窗口办理业务的效率主要取决于（）。
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