游乐场直播带货配合流程制度.doc

游乐场直播带货配合流程制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范游乐场直播带货过程中各部门、各岗位之间的配合流程，确保直播带货活动的顺利开展，提升游乐场品牌知名度，增加门票及相关产品的销售，实现运营效益的最大化，同时更好地践行游乐场“欢乐共享，安全相伴”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本制度适用于游乐场参与直播带货活动的全体员工，包括但不限于市场营销部门、运营部门、技术部门、客服部门等。

3.基本原则

秉持扁平化管理原则，减少层级沟通障碍，提高工作效率。各部门及员工需密切协作，以客户为中心，注重直播带货过程中的安全生产与人文关怀，通过合理的绩效考核激励机制，确保直播带货活动达到预期效果。

二、组织架构与职责划分

1.直播筹备小组

-负责人：市场营销部门主管

-职责：整体规划直播带货活动，制定直播计划和目标，协调各部门资源，确保直播活动按计划推进。

2.内容策划团队

-成员：市场营销部门文案策划人员、创意设计人员

-职责：策划直播内容，包括脚本撰写、场景设计、互动环节规划等，突出游乐场特色项目和产品优势，吸引观众购买。

3.主播团队

-成员：经过选拔和培训的主播

-职责：熟悉游乐场产品和服务，在直播过程中生动、准确地介绍，与观众互动，解答疑问，引导购买行为。

4.技术支持团队

-成员：技术部门员工

-职责：保障直播的技术稳定，包括网络设备维护、直播设备调试、直播平台对接等，确保直播画面清晰、声音流畅。

5.运营保障团队

-成员：运营部门员工

-职责：负责直播过程中的产品库存管理、订单处理、物流安排等，确保客户购买后能及时获得产品和服务。

6.客服团队

-成员：客服部门员工

-职责：在直播前、中、后为观众和客户提供咨询服务，处理投诉和售后问题，维护良好的客户关系。

三、管理流程

1.直播前准备

-直播筹备小组召开启动会议，明确各团队职责和任务，制定详细的直播推进时间表。

-内容策划团队根据游乐场特色和目标受众，完成直播内容策划，提交脚本和设计方案，经审核通过后进行场景搭建和道具准备。

-主播团队接受专业培训，熟悉直播流程、产品知识和销售技巧，进行多次彩排演练。

-技术支持团队完成直播设备的调试和网络测试，确保直播环境稳定可靠。

-运营保障团队盘点产品库存，与供应商沟通补货事宜，制定订单处理和物流配送方案。

-客服团队培训直播相关知识，熟悉常见问题解答，确保能及时响应观众咨询。

2.直播进行中

-主播按照脚本进行直播，与观众积极互动，展示游乐场精彩瞬间，及时解答观众疑问。

-技术支持团队实时监控直播技术状况，及时处理突发技术问题，保障直播的流畅性。

-运营保障团队实时关注订单情况，及时处理新订单，确保库存信息准确更新。

-客服团队及时回复观众咨询和留言，收集观众反馈意见。

-直播筹备小组随时协调各团队之间的工作，确保直播活动顺利进行。

3.直播结束后

-主播团队总结直播过程中的优点和不足，提交总结报告。

-技术支持团队对直播技术数据进行分析，为后续直播提供优化建议。

-运营保障团队完成订单的后续处理，跟进物流配送情况，确保客户顺利收到产品。

-客服团队整理观众反馈和投诉信息，及时反馈给相关部门处理。

-市场营销部门对直播带货的销售数据、观众增长数据等进行分析，评估活动效果，为后续直播提供参考。

四、权利与义务

1.员工权利

-有权获取与直播带货活动相关的培训和资料，提升自身能力。

-有权对直播流程和方案提出合理建议和意见，参与改进工作。

-按照绩效考核制度，有权获得相应的奖励。

2.员工义务

-严格遵守直播带货活动的各项规章制度和流程，认真履行岗位职责。

-保守直播活动中的商业机密和客户信息，不得泄露。

-积极配合其他部门工作，共同完成直播带货目标。

3.客户权利

-有权在直播过程中获得准确、清晰的产品和服务信息。

-有权享受直播中承诺的优惠政策和售后服务。

-有权对直播活动和购买的产品进行评价和投诉。

4.客户义务

-遵守直播平台的规则和秩序，文明观看直播。

-提供真实有效的个人信息，以便完成购买和后续服务。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-成立监督小组，由行政主管担任组长，负责对直播带货活动各环节进行监督检查。

-定期检查各团队的工作进展和执行情况，确保各项任务按时完成。