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抖店物流考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店发货的最长时间限制一般是（）

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

答案：C

2.抖店物流中，以下哪种物流方式速度最快（）

A.普通快递B.顺丰快递C.邮政平邮D.专线物流

答案：B

3.抖店包裹重量超限时，应该（）

A.拆分包裹发货B.强行发货C.不发货等待客户取消订单D.联系平台修改重量限制后发货

答案：A

4.抖店物流查询主要通过（）

A.快递公司官网B.抖店后台C.短信通知D.电话查询

答案：B

5.抖店退货的物流费用一般（）

A.由商家承担B.由顾客承担C.根据退货原因确定承担方D.平台承担

答案：C

6.在抖店物流中，偏远地区不包括（）

A.西藏B.北京C.新疆D.内蒙古部分地区

答案：B

7.抖店物流的揽收时间一般是（）

A.上午B.下午C.晚上D.全天都有可能

答案：D

8.抖店物流包装如果破损，应该（）

A.直接发货B.更换包装重新打包C.联系顾客是否接受破损包装发货D.丢弃包裹

答案：B

9.抖店发货时，运单号填写错误应该（）

A.无法修改，重新发货B.在规定时间内修改C.不用管，系统会自动识别D.联系顾客告知正确运单号

答案：B

10.抖店物流的配送范围是（）

A.全国B.部分地区C.根据快递公司确定D.只在大城市

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店物流可选择的快递公司有（）

A.圆通B.韵达C.申通D.中通

答案：ABCD

2.抖店物流发货前需要确认的信息有（）

A.顾客收货地址B.商品数量C.商品规格D.运单号

答案：ABC

3.抖店物流中，导致包裹延误的原因可能是（）

A.天气原因B.快递公司爆仓C.商家发货慢D.地址填写错误

答案：ABCD

4.以下属于抖店物流售后服务的有（）

A.包裹查询B.退货处理C.换货处理D.物流投诉处理

答案：ABCD

5.抖店物流中，商品需要特殊包装的有（）

A.易碎品B.液体C.粉末D.贵重物品

答案：ABCD

6.在抖店物流配送中，影响运费的因素有（）

A.重量B.距离C.体积D.商品类型

答案：ABC

7.抖店物流发货后，商家可以（）

A.查看物流进度B.通知顾客预计送达时间C.召回包裹D.修改收货地址

答案：AB

8.抖店物流的运输方式有（）

A.陆运B.空运C.海运D.铁路运输

答案：AB

9.抖店物流中，与顾客沟通物流信息的方式有（）

A.抖店消息B.短信C.电话D.电子邮件

答案：ABC

10.抖店物流中，商家应遵守的规则有（）

A.按时发货B.准确填写运单号C.提供优质包装D.处理好售后物流问题

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖店所有商品都可以使用同一种物流包装。（）

答案：错误

2.抖店发货后就不需要关注物流情况了。（）

答案：错误

3.抖店物流运费可以由商家随意设定。（）

答案：错误

4.只要顾客下单，抖店商家就必须发货，不管商品是否有库存。（）

答案：错误

5.抖店物流中，包裹丢失全部由快递公司负责。（）

答案：错误

6.抖店商家可以选择不支持的快递公司发货。（）

答案：错误

7.抖店物流中，顾客可以自行修改收货地址。（）

答案：正确

8.抖店退货时，顾客不需要说明退货原因。（）

答案：错误

9.抖店物流的配送速度只取决于快递公司。（）

答案：错误

10.抖店商家发货时，不需要核对商品信息。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖店物流发货的基本流程。

答案：首先确认顾客订单信息包括收货地址、商品信息等，然后选择合适的快递公司，打包商品并准确填写运单号，最后将包裹交给快递公司揽收。

2.列举三种抖店物流中常见的包装材料。

答案：纸箱、气泡膜、泡沫盒。

3.当抖店物流包裹出现异常时，商家应该怎么做？

答案：首先查看异常原因，如地址错误联系顾客修改，快递公司问题联系快递公司解决，同时及时告知顾客处理进度。

4.抖店物流中，如何处理顾客的物流投诉？

答案：及时了解顾客投诉内容，向顾客道歉，查询物流情况，如属商家问题及时解