电动车销售公司客户信息保密制度​.doc

电动车销售公司客户信息保密制度?

一、总则

1.目的：为保护电动车销售公司（以下简称“公司”）客户信息安全，维护客户隐私，提升客户信任度，确保公司合法合规运营，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工、合作伙伴以及因业务需要接触客户信息的所有人员，同时涉及公司服务的全体顾客。

3.基本原则：客户信息保密遵循合法性、最小化、安全性、可审计性原则。合法性要求处理客户信息必须符合法律法规规定；最小化原则确保仅获取和使用业务必需的客户信息；安全性要求采取有效技术和管理措施保护信息安全；可审计性要求对客户信息处理活动进行记录和审计。

4.企业文化与经营理念体现：公司秉持“诚信为本，客户至上”的经营理念，将客户信息视为公司的核心资产之一。保密制度的实施旨在践行这一理念，通过保护客户信息，增强客户对公司的信任，树立良好的企业形象，促进公司的可持续发展。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-负责审批客户信息保密制度及相关政策。

-监督制度的执行情况，对重大保密问题进行决策。

-确保公司在整体运营策略上重视客户信息保密工作，将其与公司的运营效益相结合，提升公司的市场竞争力。

2.行政主管部门

-制定、修订和完善客户信息保密制度。

-组织开展保密培训和教育活动，增强员工保密意识。

-协调各部门之间的保密工作，处理保密工作中的日常事务。

-对违反保密制度的行为进行调查和处理，落实奖惩机制。

3.销售部门

-在与客户直接接触过程中，负责收集、整理和初步审核客户信息。

-确保销售团队成员严格遵守保密制度，对客户信息进行妥善保管和使用。

-将收集到的客户信息按照规定流程准确传递给相关部门，同时做好交接记录。

4.技术部门

-负责建立和维护客户信息存储和管理的技术系统，确保系统的安全性和稳定性。

-采用先进的技术手段，如加密、访问控制等，对客户信息进行保护。

-及时处理技术系统中出现的安全漏洞和问题，保障客户信息不受非法获取或篡改。

5.售后服务部门

-在为客户提供售后服务过程中，严格保护客户信息。

-确保客户信息在售后流程中的使用符合规定，不得泄露给无关人员。

-对售后环节中涉及客户信息的问题及时反馈给相关部门，并协助处理。

三、管理流程

1.客户信息收集

-销售及相关人员在与客户建立业务关系过程中，应明确告知客户收集信息的目的、范围和使用方式，取得客户同意。

-遵循最小化原则，仅收集与业务相关的必要信息，如客户姓名、联系方式、购买记录等。

-对收集到的客户信息进行初步审核，确保信息的真实性和完整性。

2.客户信息存储

-技术部门应建立安全的存储系统，对客户信息进行分类存储。

-采用加密技术对客户信息进行加密处理，确保信息在存储过程中的保密性。

-设置访问权限，根据员工工作职责和业务需求，严格限制对客户信息的访问，实行扁平化管理模式下的最小权限原则。

3.客户信息使用

-员工因工作需要使用客户信息时，应向主管部门提出申请，说明使用目的、范围和期限。

-获得批准后，按照规定的流程和权限使用客户信息，不得超出授权范围。

-在使用过程中，应确保客户信息的安全性，不得擅自复制、传播或共享客户信息。

4.客户信息共享与披露

-公司内部部门之间共享客户信息时，需经过信息所有者部门的同意，并签订保密协议。

-与合作伙伴共享客户信息时，应确保合作伙伴具备相应的保密能力，并签订详细的保密协议，明确双方的权利和义务。

-在法律法规要求或客户同意的情况下，方可披露客户信息，但必须遵循相关程序和规定。

5.客户信息删除与销毁

-当客户信息不再需要或超过保存期限时，应按照规定的流程进行删除或销毁。

-技术部门负责确保信息在存储系统中的彻底删除，防止数据恢复。

-对涉及客户信息的纸质文件和存储介质，应进行物理销毁，确保信息无法被恢复和使用。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-有权了解公司客户信息保密制度的相关内容，并获得必要的保密培训。

-在履行保密义务过程中，有权获得公司的支持和资源保障。

-发现客户信息存在安全风险或可能被泄露时，有权向上级报告并提出建议。

-义务

-严格遵守本制度及相关法律法规，保守客户信息秘密。

-妥善保管和使用客户信息，不得擅自将客户信息用于个人或其他非公司业务目的。

-在离职时，