设计公司客户投诉案例考核.doc

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设计公司客户投诉案例考核

一、总则

1.目的

为加强公司服务质量管理，规范客户投诉处理流程，提升客户满意度，同时强化员工对服务质量的重视，特制定本客户投诉案例考核制度。本制度旨在通过对客户投诉案例的有效管理和考核，及时发现公司在设计服务过程中存在的问题，采取针对性措施加以改进，以维护公司良好的品牌形象，实现公司社会效益与经济效益的双提升。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工。无论是从事设计工作的专业人员，还是行政、后勤等支持部门的员工，在涉及与客户服务相关的事务中引发的客户投诉，均按照本制度进行考核。同时，对于与公司有业务往来的客户提出的正式投诉，也纳入本制度的管理范畴。