管理学原理-44_4.2决策过程.pptVIP

管理决策决策的过程决策的定义和类型决策的方法我们中的大多数人害怕作困难的决定。困难的决定意味着要涉及相当复杂的考虑和斟酌。决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个主观反映客观的动态认识过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。这个过程贯穿着人的逻辑判断，特别是创造性的思维活动。?因此决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为。一家公司电视图像的清晰度提高了20%，为了应付这一局面。这家公司先将问题定义为：“我们怎样在最短的时间的时间内赶上他们的清晰度？”但三思以后，它意设到将问题转变为“什么样的技术革新使清晰度可以提高100%，以使我们在竞争中领先。偏离过去的绩效或经验。例如，员工流动比率提高、销售额下降、成本费用突然上升或费品率上升等等都常常暗示决策者，可能出现了问题。偏离既定的计划。即没有达到决策者的期望水平。例如，新产品推出后没有达到预期的市场占有率水平，利润水平低于计划水平等等。其他人可能给决策者带来问题。例如，有关顾客对于延迟交货的抱怨、高层管理者为部门制定了新的绩效标准等等。竞争者的绩效水平。Exhibit3-2liststhecriteriaandweightsthatourmanagerdevelopedforhervehiclereplacementdecision.Priceisthemostimportantcriterioninherdecision,withperformanceandhandlinghavinglowweights.*决策的过程决策过程的理性化和决策方法的科学化有助于改善决策的质量。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。理性决策过程识别问题和机会明确决策目标拟订备选方案评估方案选择方案执行方案1.识别问题和机会——决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。识别问题和机会明确决策目标拟订备选方案评估方案选择方案执行方案认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最困难的环节。确定“问题”是决策的第一步：主动地提出“问题”——克服惰性，寻找“启动的力量”，将“问题”转变为“机会”创造性地定义“问题”——克服惯性思维，拓展思维客观地描述“问题”——找准问题案例:改建还是搬家？林晓和陈彬一家住在一栋一居室的房子里，有一个8岁的儿子，居室比较拥挤。现在陈彬的父母要来和他们一起住。林晓和陈彬发觉无法在现有的居室中给父母腾出空间。因此他们决定加盖房子。提出了”我们怎样改建房子？“的问题。四种信号有助于决策者正确识别问题偏离过去的绩效或经验。偏离既定的计划。其他人可能给决策者带来问题。竞争者的绩效水平。2.确定目标目标是决策的出发点和归宿。确定目标就是明确决策要达到的目的，所能希望得到的结果。它是评价决策正确与否的标准。目标的确定，直接决定方案的拟定、选择和实施。识别问题和机会明确决策目标拟订备选方案评估方案选择方案执行方案我们想要什么？我们真正需要什么？目标帮助我们收集信息；目标帮助我们向他人解释我们的决定；目标进一步确定一项决策的重要性管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标改建还是搬家中的目标清单目标子目标好的位置林晓和陈彬上班的路途时间儿子的学校距离购物距离学校质量社区质量邻居绿化交通情况房屋质量大小厨房厅堂成本我们想要房子的什么？目标重要性目标重要性价格10维修记录5车内舒适性8性能3耐用性5操控性1汽车购买决策过程中的目标清单3.拟订备选方案管理者提出达到目标和解决问题的各种方案。拟订方案时一定要注意：（1)我们永远也不会选择一个从未想到的方案，要发挥创造性和想象力。（2）冲破约束（3）向经验和他人学习（4）让潜意识发挥作识别问题和机会明确决策目标拟订备选方案评估方案选择方案执行方案4.方案评估就是对所拟定的各种备选方案，从理论上进行各种分析后对其评比估价，从而得出各备选方案优劣利弊的结论。即，你必须列出每一个方案会产生什么样的结果。（在你决策之前一定要明白每个方案的结果将会是什么，如果你不