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“互联网+护理服务”实践与态势分析

陈翠萍 谢青梅 杨富英 张琼霄

广州市第一人民医院（广州 510180）

【摘 要】 目的 探索基于患者居家护理服务需求且以三甲医院为实施主体的“互联网+护理服务”模式，以期为

“互联网+护理服务”的开展提供借鉴。方法 成立“互联网+护理服务”小组，基于患者需求进行平台建设，组建“互联

网+护理服务”团队，经过同质化培训持证上岗，提供专科护理、母婴护理以及基础护理共25项服务内容。服务结束后，

调查患者对“互联网+护理服务”的满意度。结果 截至2022年10月，该平台注册护士438名，注册患者1 000人。共开展

“互联网+护理服务”居家护理服务841人次，排名前三位的服务项目是母婴护理、留置/更换鼻饲管护理、留置/更换尿管

护理。患者居家服务好评率为100％，对护理服务的整体满意度为（4.86±0.22）分。患者对护士指导居家护理知识的满意

度最高，为（4.89±0.33）分，对平台收费的满意度最低，为（4.12±0.78）分。结论 “互联网+护理服务”为居家护理

提供了更加方便快捷的渠道，使资源利用更有效，患者认可度高。

【关键词】 互联网+护理；服务模式构建；居家护理

DOI：10. 3969 / j. issn. 1000-8535. 2023. 07. 008

Practice and situation analysis of Internet + Nursing Service

“”

，，，

CHEN CuipingXIE QingmeiYANG FuyingZHANG Qiongxiao

GuangzhouFirstPeoplesHospital，Guanghzou510180，China

’

【Abstract】 Objective To explore the“Internet + Nursing Service”model based on the needs of patientshome care，

’

which the grade A class 3 hospital hospital was the main institution of  implementation，and to provide the reference for implementing 

“Internet + Nursing Service”．Methods We set up a working group，built a platform according to needs，and set up the 

“Internet + Nursing service”team，who worked with the certificate after homogenization training．The program provided 25 kinds 

of services，including specialist nursing，maternal and child care，basic nursing，provides high-quality and convenient home care 

services．After the service，the patientssatisfaction was investigated．Results By October 2021，the platform had 438 registered 

’

nurses and 1000 registered patients．A total of 841 people were provided with “