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统计质量管理在客户满意度调查中的数据挖掘技术应用——2025年统计学期末试卷.docx

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    统计质量管理在客户满意度调查中的数据挖掘技术应用——2025年统计学期末试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.下列哪项不是统计质量管理的基本原则？

    A.数据驱动

    B.客户导向

    C.系统化

    D.领导力

    2.在客户满意度调查中，以下哪项指标不能直接反映客户满意度？

    A.客户投诉率

    B.客户流失率

    C.客户满意度评分

    D.客户购买频率

    3.下列哪种数据挖掘技术适用于客户满意度调查？

    A.决策树

    B.聚类分析

    C.关联规则挖掘

    D.以上都是

    4.以下哪项不是客户满意度调查的数据来源？

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