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快递客服语言沟通技巧.pptx

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    快递客服语言沟通技巧;Part.01;

    接听电话时声音柔和、语言亲切，使客户感受到快递公司对他们的尊重和热情服务。

    ;Part.02;

    客服人员要做到及时处理客户的服务要求，确保客户的目的得到实现。接受客户的反馈，给客户以最优的服务。;Part.03;（一）主观性强的客户

    我寄出的邮件怎么这么多天了还没收到，花那么多钱，还这么慢，这是什么特快专递啊，我都等得快急死了。以后再也不用你们的快递了!”;应对技巧

    面对主观性强的客户，要从感情入手，拉近距离，消除对立感，适时解释。;

    （二）命令型客户

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