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医院部门、科室沟通协调制度

为加强医院各部门、科室之间的沟通协调，提高工作效率和医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本沟通协调制度。

总则

各部门、科室是医院运行的基本单元，相互之间存在着密切的业务联系和工作协同需求。有效的沟通协调能够确保医院各项工作的顺利开展，避免因信息不畅、协作不当导致的医疗差错和服务质量下降。本制度旨在建立一套科学、规范、高效的沟通协调机制，促进各部门、科室之间的信息共享、协作配合和问题解决。

沟通协调的基本原则

1.以患者为中心原则：一切沟通协调工作都应以满足患者的医疗需求、保障患者的安全和权益为出发点和落脚点。各部门、科室在沟通协调过程中，要始终将患者的利益放在首位，确保为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

2.全面准确原则：在信息传递过程中，要确保信息的全面性和准确性。发送信息的部门或科室应提供详细、完整的相关信息，接收信息的部门或科室要认真核实信息内容，避免因信息误差导致工作失误。

3.及时高效原则：各部门、科室应及时响应沟通需求，迅速处理沟通事项。对于紧急情况或重要问题，要立即进行沟通协调，确保问题得到及时解决，避免延误治疗时机或影响医院正常运转。

4.责任明确原则：明确各部门、科室在沟通协调中的职责和义务，做到事事有人管、人人有责任。对于沟通协调过程中出现的问题，要追究相关责任人的责任，确保制度的有效执行。

5.相互尊重原则：各部门、科室之间应相互尊重、相互理解、相互支持。在沟通协调过程中，要以平等、友好的态度进行交流，避免出现推诿、扯皮等现象，共同营造良好的工作氛围。

沟通协调的主要内容

1.医疗业务信息沟通

患者病情信息：临床科室之间应及时沟通患者的病情变化、诊断结果、治疗方案等信息。例如，当患者从一个科室转入另一个科室时，转出科室要向转入科室详细介绍患者的病史、目前病情、治疗情况等，转入科室要认真接收并做好记录，以便制定合理的后续治疗方案。

检查检验结果信息：医技科室（如检验科、放射科等）在完成检查检验后，要及时将结果反馈给临床科室。对于一些危急值结果，要立即通知相关临床科室，并做好记录。临床科室在接到结果后，要及时对患者的病情进行评估和处理，并将处理情况反馈给医技科室。

新技术、新项目信息：各科室开展的新技术、新项目要及时向其他相关科室进行介绍和推广，以便其他科室了解其适用范围、操作方法、注意事项等，促进医院整体医疗技术水平的提高。同时，各科室在开展新技术、新项目过程中遇到的问题和经验也应及时进行交流和分享。

2.行政管理信息沟通

医院规章制度信息：医院行政管理部门（如院办、医务科、护理部等）要及时将医院的各项规章制度、政策文件传达给各科室，并对制度的执行情况进行监督和检查。各科室要组织人员认真学习和贯彻执行，如有疑问或建议要及时反馈给行政管理部门。

工作安排信息：行政管理部门要根据医院的工作目标和任务，合理安排各科室的工作，并及时将工作安排信息传达给相关科室。各科室要按照工作安排认真组织实施，并及时向行政管理部门汇报工作进展情况。

人员调配信息：当医院因工作需要进行人员调配时，人力资源部门要及时与相关科室进行沟通协调，说明调配的原因、目的和要求。相关科室要积极配合，做好人员交接工作。

3.后勤保障信息沟通

物资供应信息：后勤物资管理部门要及时将物资的采购计划、库存情况等信息告知各科室，以便各科室合理安排物资使用。各科室在物资使用过程中，如发现物资短缺、质量问题等情况，要及时反馈给后勤物资管理部门，后勤物资管理部门要及时进行处理。

设备维修信息：设备管理部门要定期对医院的设备进行维护和保养，并及时将设备的维修计划、维修进度等信息通知相关科室。当设备出现故障时，使用科室要及时向设备管理部门报修，设备管理部门要尽快安排维修人员进行维修，并将维修结果反馈给使用科室。

环境保障信息：后勤服务部门要及时将医院的环境卫生、安全保卫等方面的信息传达给各科室。各科室要积极配合后勤服务部门的工作，共同维护医院的良好环境和安全秩序。

沟通协调的主要方式

1.会议沟通

全院大会：定期召开全院大会，由医院领导传达医院的发展战略、工作目标、重大决策等重要信息，各科室负责人汇报本科室的工作情况和存在的问题。全院大会有助于统一思想、凝聚共识，促进各部门、科室之间的相互了解和协作。

科主任会议：每周或每两周召开一次科主任会议，由医务科、护理部等行政管理部门主持，主要讨论医疗质量、医疗安全、学科建设等方面的问题。科主任会议是加强科室管理、协调科室工作的重要平台。

病例讨论会：各临床科室定期组织病例讨论会，邀请相关科室的专家共同对疑难病例进行讨论和分析，制定最佳的治疗方案。病例讨论会有助于提高临床医生的诊断水平和治疗能力，促进多学科之间的协作。

协调会：针对医院运行过程中出现的跨部门、跨科室的问题，由