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沟通：是指两个或多个个体或群体之间交换信息和分享思想即感情的过程。
人际沟通：是人与人之间的沟通。
管理沟通：一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为与过程。
正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道进行的沟通
非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束的信息传递方式。
正式沟通的网络：包括链型、轮型、圆形、Y型、倒Y型、全通道型等网络形式。
冲突：人们由于某种差异而在各方面形成抵触、争执的过程
功能正常的冲突：
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