DB5306_T46-2020_昭通市为民服务中心服务规范_昭通市.docxVIP

ICS01.040.03

A12

DB5306

昭通市地方标准

DB5306/T46—2020

昭通市为民服务中心服务规范

昭通市市场监督管理局

发布

DB5306/T46—2020

前??言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由绥江县政务服务管理局提出。

本标准由昭通市政务服务管理局归口。

本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。

本标准主要起草人：吕晓军、王爱玲。

DB5306/T46—2020

昭通市为民服务中心服务规范

1

范围

本标准规定了为民服务中心服务规范相关术语和定义、工作职责、服务事项、服务程序、服务方式、

服务要求。

本标准适用于昭通市为民服务中心服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB5306/T42-2020

DB5306/T43-2020

DB5306/T44-2020

DB5306/T45-2020

昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范

昭通市政务咨询服务规范

昭通市政务服务代办服务规范

昭通市政务窗口服务规范

3术语与定义

3.1为民服务中心：乡（镇）本级人民政府设立并管理，集中办理本级政府或上级下放权限范围内的

服务对象：即需要为民服务中心及进驻窗口单位提供行政审批、公共服务或进驻办理事项的政务

4

4.4对窗口联办事项进行组织、协调和监督。

5

DB5306/T46—2020

6服务程序

按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷的服务。

7服务方式

按照服务对象合理需求，实行窗口办理、预约办理、代办服务和查询服务等服务方式。

8服务时间

每周一至周五（节假日除外），周六、周日、非工作时间和赶集日实行预约办理服务。

9服务规范

应符合DB5306/T42-2020《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。

10工作要求

10.1遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

10.2按照“只进一扇门，最多跑一次”的要求，为服务对象提供服务。

10.3

在岗期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不串岗离岗、不传播流言蜚语。

10.4严格执行有关法律法规，依法服务，不得擅自主张，自行其是。

10.5严格遵守考勤和请销假制度，不得迟到早退。

10.6坚持原则，秉公办事，禁止利用工作之便谋取私利。

_________________________________