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旅行社计调上岗培训教案
教案一：旅行社计调岗位核心技能与实操训练
课程标题：旅行社计调岗位核心技能与实操训练
培训对象：
-新入职计调人员
-需要提升专业技能的计调人员
培训目标：
1.掌握旅行社计调的基本工作流程和职责
2.熟悉计调操作所需的基本工具和系统
3.能够独立完成旅游产品的设计与行程安排
4.提升客户服务与沟通能力
5.了解相关法律法规和行业规范
培训时长：
-5天（每天6小时）
培训内容：
第一天：计调岗位概述与基础操作
上午：
1.计调岗位的职责与工作流程
-计调的定义与重要性
-计调的主要职责：产品设计、行程安排、资源协调、客户服务等
-计调工作流程：需求分析、产品设计、行程确认、出团执行、售后服务
2.旅行社业务基础知识
-旅行社的组织架构与部门职责
-旅游产品的分类与特点
-旅游市场的现状与发展趋势
下午：
1.计调操作所需的基本工具
-电脑软件：MicrosoftOffice、旅游管理软件（如TMS）
-办公设备：打印机、复印机、扫描仪
-通讯工具：电话、电子邮件、即时通讯软件
2.旅游管理软件实操训练
-软件界面介绍与基本操作
-产品录入与管理
-行程设计与调整
-客户信息管理
第二天：旅游产品设计与管理
上午：
1.旅游产品的设计与开发
-产品定位与市场分析
-产品创意与策划
-产品定价与销售策略
2.行程设计与安排
-行程设计的原则与技巧
-行程模板的应用与修改
-行程风险评估与应对措施
下午：
1.案例分析：成功旅游产品的设计与执行
-分析成功案例的产品特点与市场定位
-学习成功案例的行程设计与客户服务经验
-讨论案例中的问题与改进措施
2.实操训练：旅游产品设计
-分组进行旅游产品设计，包括产品定位、行程安排、定价策略等
-讲师点评与指导
第三天：资源协调与供应商管理
上午：
1.资源协调的基本流程
-资源的类型与特点：酒店、机票、景点、车辆等
-资源预订与确认
-资源变更与调整
2.供应商管理
-供应商的选择与评估
-供应商的合作与沟通
-供应商的投诉处理
下午：
1.实操训练：资源协调与供应商管理
-模拟资源预订与确认流程
-模拟供应商沟通与投诉处理
-讲师点评与指导
第四天：客户服务与沟通技巧
上午：
1.客户服务的重要性与基本原则
-客户服务的定义与意义
-客户服务的核心原则：以客户为中心、及时响应、解决问题
2.沟通技巧
-有效沟通的要素：倾听、表达、反馈
-沟通技巧的应用：电话沟通、邮件沟通、面对面沟通
下午：
1.案例分析：客户服务成功与失败案例
-分析成功案例的客户服务经验
-讨论失败案例中的问题与改进措施
2.实操训练：客户服务与沟通
-模拟客户咨询与预订流程
-模拟客户投诉处理
-讲师点评与指导
第五天：法律法规与行业规范
上午：
1.旅游法律法规
-《旅游法》的主要内容与解读
-旅游合同的法律规定
-旅游安全与保险的法律要求
2.行业规范与标准
-旅游行业的服务标准
-旅游产品的质量标准
-旅游市场的监管要求
下午：
1.实操训练：法律法规与行业规范应用
-模拟旅游合同纠纷处理
-模拟旅游安全事件应对
-讲师点评与指导
2.培训总结与考核
-培训内容回顾与总结
-考核方式：理论考试、实操考核
-考核标准与评分细则
教具与材料：
-计调操作软件
-案例分析材料
-法律法规文件
-考核试卷
教学方法：
-讲授法
-案例分析法
-实操训练法
-小组讨论法
考核方式：
-理论考试（占比40%）
-实操考核（占比60%）
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教案二：旅行社计调岗位高级技能与综合能力提升
课程标题：旅行社计调岗位高级技能与综合能力提升
培训对象：
-具有一定工作经验的计调人员
-需要提升综合能力的计调人员
培训目标：
1.提升复杂旅游产品的设计与行程安排能力
2.增强资源协调与供应商管理的高级技巧
3.提高客户服务与投诉处理的高级能力
4.拓展市场营销与产品推广能力
5.培养团队协作与领导能力
培训时长：
-5天（每天6小时）
培训内容：
第一天：复杂旅游产品的设计与行程安排
上午：
1.复杂旅游产品的设计与开发
-复杂产品的特点与市场定位
-复杂产品的创意与策划
-复杂产品的定价与销售策略
2.行程设计与安排的高级技巧
-高端行程的设计原则与技巧
-行程模板的高级应用与修改
-行程风险评估与高级应对措施
下午：
1.案例分析：复杂旅游产品的设计与执行
-分析复杂产品的特点与市场定位
-学习复杂产品的行程设计与客户服务经验
-讨论案例中的问题与改进措施
2.实操训练：复杂旅游产品设计
-分组进行复杂旅游产品设计，包括产品定位、行程安排、定价策略等
-讲师点评与指导
第二天：资源协调与供应商管理的高级技巧
上午：
1.资源协调的高级流程
-高级资源的类型与特点：豪华酒店、私人定制、特种资源等
-高
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