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旅行社计调岗位责任制

责任制一：旅行社计调岗位责任制——侧重流程与效率

一、岗位职责概述

旅行社计调岗位，即旅游产品设计、行程安排、资源协调及客户服务的核心执行者，其责任重大且具体。计调需确保旅游产品的合理规划、资源的有效整合、行程的顺畅执行及客户的满意度提升。此责任制旨在明确计调在旅游产品开发、资源采购、行程设计、客户服务及风险管理等环节中的具体职责，以提升工作效率和客户满意度。

二、旅游产品设计责任

旅游产品设计是计调工作的首要环节，直接影响客户的旅游体验和旅行社的品牌形象。计调需根据市场需求、季节特点、客户群体等因素，设计出具有竞争力的旅游产品。

1.市场调研与分析

计调需定期进行市场调研，了解最新的旅游趋势、客户需求及竞争对手动态。通过数据分析，识别潜在的市场机会，为产品设计提供依据。

2.产品设计原则

-合理性：行程安排需合理，避免过度拥挤或时间浪费。

-独特性：产品设计需体现独特性，避免同质化竞争。

-安全性：确保行程安排的安全性，避免高风险活动。

-经济性：产品设计需符合目标客户群体的消费水平。

3.产品设计流程

-需求收集：通过客户咨询、市场调研等方式收集客户需求。

-方案初稿：根据需求设计初步的行程方案。

-资源协调：协调酒店、交通、景点等资源，确保行程可行性。

-方案优化：根据资源协调情况，优化行程方案。

-方案审批：提交方案至上级审批，确保方案的合理性和可行性。

-方案发布：方案审批通过后，发布至销售团队及客户。

三、资源采购责任

资源采购是计调工作的关键环节，直接影响旅游产品的成本和品质。计调需通过合理的采购策略，确保资源的性价比最大化。

1.供应商选择

计调需根据产品需求，选择合适的供应商。选择供应商时，需考虑以下因素：

-供应商资质：确保供应商具备合法的经营资质。

-供应商信誉：选择信誉良好的供应商，避免质量问题。

-供应商价格：选择价格合理的供应商，确保产品的竞争力。

-供应商服务：选择服务完善的供应商，确保客户体验。

2.采购流程

-需求明确：明确产品对资源的需求，如酒店等级、用车标准等。

-供应商询价：向多家供应商询价，获取最优价格。

-谈判与签约：与供应商谈判，签订采购合同。

-资源确认：确认资源预订信息，确保资源可用性。

-采购跟进：跟进采购进度，确保资源按时到位。

3.采购管理

-成本控制：通过批量采购、长期合作等方式降低采购成本。

-质量监控：定期检查资源质量，确保客户体验。

-风险防范：制定应急预案，应对供应商违约等问题。

四、行程设计责任

行程设计是计调工作的核心环节，直接影响客户的旅游体验。计调需根据产品设计，设计出合理、舒适、有趣的行程。

1.行程设计原则

-合理性：行程安排需合理，避免过度拥挤或时间浪费。

-舒适性：行程安排需考虑客户的舒适度，避免长时间奔波。

-趣味性：行程安排需有趣味性，提升客户的旅游体验。

-灵活性：行程设计需具备一定的灵活性，应对突发情况。

2.行程设计流程

-需求分析：分析客户需求，确定行程基调。

-景点选择：根据产品设计，选择合适的景点。

-行程安排：合理安排景点顺序，确保行程流畅。

-交通安排：安排合理的交通方式，确保行程效率。

-住宿安排：选择合适的酒店，确保客户住宿舒适。

-餐饮安排：安排合理的餐饮，确保客户饮食需求。

-行程审核：提交行程至上级审核，确保行程合理性。

-行程发布：行程审核通过后，发布至客户及导游。

3.行程优化

-客户反馈：收集客户对行程的反馈，持续优化行程。

-市场变化：根据市场变化，调整行程内容。

-季节调整：根据季节特点，调整行程安排。

五、客户服务责任

客户服务是计调工作的重要环节，直接影响客户的满意度和旅行社的品牌形象。计调需通过优质的客户服务，提升客户满意度。

1.售前服务

-咨询解答：及时解答客户咨询，提供专业的旅游建议。

-产品介绍：详细介绍旅游产品，帮助客户选择合适的行程。

-预订确认：确认客户预订信息，确保预订无误。

2.售中服务

-行程跟进：跟进行程安排，确保行程顺利进行。

-问题处理：及时处理客户在行程中遇到的问题。

-信息传递：及时向客户传递行程相关信息，如天气、交通等。

3.售后服务

-客户反馈：收集客户对行程的反馈，持续改进服务。

-投诉处理：及时处理客户投诉，提升客户满意度。

-客户关系维护：通过定期回访等方式，维护客户关系。

六、风险管理责任

风险管理是计调工作的重要环节，直接影响旅行社的经营风险。计调需通过有效的风险管理，降低旅行社的经营风险。

1.风险识别

计调需识别旅游产品中的潜在风险，如天气风险、安全风险等。

2.风险评估

对识别的风险进行评估，确定风险等级。

3.风险应对

制定风险应对措施，如购买保险、制定应急预案等。

4.风险监控

定期监控风险变化，及时调整风险应对措施。

七、绩