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(优选)2025事业单位面试题及答案

基层干部常说“民生无小事”，但实际工作中却存在重留痕轻实效、重上级考核轻群众需求的现象，对此你怎么看？

这种现象反映了基层治理中形式主义与为民服务宗旨的错位，需要从根源上剖析并解决。首先，要理解“民生无小事”的内涵——习近平总书记强调“群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’”，基层干部直接面对群众，每一件关乎衣食住行的“小事”，都是群众幸福感的直接来源。但现实中出现的“重留痕轻实效”，本质是政绩观的偏差。部分干部将工作重心放在“资料盒厚度”“拍照打卡次数”上，甚至为迎接检查临时补台账、造场景，导致“干部忙得脚不沾地，群众急得直踩脚”；“重上级考核轻群众需求”则暴露了考核评价体系的局限性，当考核指标过度依赖台账、报表等“可量化”成果，而忽视群众满意度这一“硬标准”时，干部就容易陷入“为考核而工作”的误区。

这种现象的危害深远：一方面，消耗基层行政资源，让干部陷入“表哥表姐”的事务性工作中，挤占了走村入户、解决实际问题的时间；另一方面，损害群众信任，当群众反映的问题长期“只挂号不销号”，会削弱基层党组织的凝聚力。例如，某社区曾出现居民多次反映楼道灯损坏，干部每次走访都记录在案、拍照上传，但维修进度停滞，最终居民在网络平台投诉后才被重视，这种“数据留痕、责任甩锅”的做法，让群众寒了心。

要破解这一困境，需多管齐下。首先，树立正确政绩观是根本。通过主题教育、典型案例学习（如“时代楷模”廖俊波“能到现场就不在会场”的工作作风），引导干部把“群众满不满意”作为工作标尺。其次，优化考核机制是关键。浙江“千万工程”的成功经验值得借鉴——其考核体系不仅看村庄环境整治的“硬指标”，更将“村民参与度”“长效维护机制”纳入评价，推动干部从“完成任务”转向“解决问题”。可以推广“双评价”模式：上级考核与群众评价各占50%，群众评价通过“扫码评分”“入户访谈”等方式实现，确保“干得好不好，群众说了算”。最后，强化能力建设是支撑。针对基层干部“重留痕轻实效”可能存在的“不会干”问题，开展“一线工作法”培训，例如组织干部到“无证明城市”试点社区学习“问题直办”流程，到矛盾调解中心参与实际案例处置，提升解决问题的实操能力。

你是街道办工作人员，接到群众电话反映小区化粪池堵塞，污水外溢，已聚集20多人在社区门口情绪激动，要求立即解决。此时你会如何处理？

遇到这种情况，我会按照“快速响应、稳控情绪、精准解决、跟踪反馈”的思路处理，具体分五步实施：

第一步，立即赶赴现场并同步联动。接到电话后，我会第一时间向领导简要汇报情况（“领导，XX小区化粪池堵塞引发群众聚集，我现在赶去现场，需要协调市政、环卫部门支援”），同时联系社区网格员确认具体位置（“张姐，麻烦先到现场拍个视频，发我堵塞位置和污水外溢范围”），并拨打12319城建服务热线，说明“XX路XX小区化粪池堵塞，污水外溢影响居民出行，需紧急疏通”，请求安排专业清淤车和维修人员。

第二步，稳控群众情绪。到达现场后，先亮明身份（“各位居民，我是街道办的小王，负责处理大家的问题，大家有什么诉求可以跟我说”），用共情话术安抚（“污水外溢确实影响生活，夏天味道大、容易滋生蚊虫，换作是我也着急”），引导群众推选2-3名代表沟通（“为了提高效率，大家选两位代表说说具体情况，比如堵塞多久了？有没有试过联系物业？”），避免群体情绪激化。同时，安排社区工作人员在周边设置警戒带，防止老人小孩滑倒。

第三步，核实情况并给出阶段性回应。向群众代表了解：“物业有没有排查过堵塞原因？是管道老化还是垃圾堵塞？”同时联系物业经理（“李经理，麻烦调阅下化粪池清掏记录，最近一次清淤是什么时候？”）。如果是物业长期未清淤导致，当场指出物业失职（“根据《物业管理条例》，化粪池清掏是物业的责任，今天必须配合处理”）；如果是突发堵塞（如居民倾倒建筑垃圾），则向群众说明情况（“初步判断是管道被异物堵塞，我们已经联系专业人员，预计1小时内到达”）。同时承诺：“今天无论多晚，一定解决堵塞问题，处理过程会在业主群直播，大家有疑问随时@我。”

第四步，推动问题解决。专业人员到达后，协调物业打开化粪池井盖，观察堵塞程度（如果是浅层堵塞，用吸污车抽取；如果是管道断裂，需开挖维修）。过程中向群众同步进展（“现在正在抽取污水，预计20分钟后清理堵塞物”），并安排社区工作人员为等待的群众发放矿泉水（“大家辛苦，先喝口水，我们争取12点前解决”）。如果维修时间较长（超过2小时），协调附近公共卫生间开放，并联系环卫车临时设置移动厕所。

第五步，跟进反馈与长效整改。问题解决后，组织群众现场查看（“大家看，现在污水已经排净，管道疏通了”），在业主群发送前后对比照片，附上维修单位联系方式（“今后再出现类似问题，可直接拨打XX电话，街道