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助听器验配师上岗培训教案

教案一：助听器验配师上岗培训——基础理论与实操技能

一、课程目标

1.掌握听力学的核心理论知识，包括听觉生理、听力损失分类及评估方法。

2.熟悉助听器的种类、工作原理、技术参数及选配流程。

3.学会使用听力测试设备，包括纯音测听、言语测听及声导抗测试。

4.掌握助听器的调试技巧，包括程序设置、音量调节及佩戴调整。

5.了解助听器的日常维护与客户服务要点。

二、课程内容

1.听觉生理与听力损失

-听觉系统结构：外耳、中耳、内耳、听神经及大脑听觉中枢的功能与协作机制。

-听力损失分类：根据病因、程度及频率分布，详细解析传导性、感音神经性及混合性听力损失的特点。

-听力评估方法：

-纯音测听：操作步骤、结果解读及不同听力损失类型的典型曲线特征。

-言语测听：言语识别率测试、言语接受阈测试及临床意义。

-声导抗测试：鼓室图分类、中耳功能评估及异常结果分析。

2.助听器技术原理与选配流程

-助听器分类：按功率、信道数量、供电方式等分类，对比不同类型助听器的适用场景。

-助听器工作原理：麦克风拾音、放大电路、受话器输出及耳模适配的完整流程。

-技术参数解读：增益、频率响应、输出功率、灵敏度等关键指标的测量与意义。

-选配流程：

-初步评估：客户听力损失情况、生活需求及预算分析。

-助听器选择：根据评估结果推荐合适型号及功能配置。

-耳模制作与适配：耳模材料选择、取模技巧及佩戴舒适度调整。

3.助听器调试与维护

-调试技巧：

-程序设置：根据不同场景（如安静、嘈杂、电话）调整频率响应与增益。

-音量调节：指导客户合理使用音量旋钮或按键，避免过度放大。

-佩戴调整：耳模固定性检查、耳道清洁及皮肤保护措施。

-日常维护：

-清洁与保养：定期清洁助听器、更换耳塞或耳模。

-故障排除：常见问题（如无声、啸叫、电池耗尽）的快速诊断与解决。

-客户服务：

-使用指导：教客户正确佩戴、使用及存放助听器。

-心理支持：帮助客户适应助听器，缓解焦虑情绪。

-定期复查：建议复查周期及复查内容，确保助听效果持续优化。

三、教学安排

-理论授课：通过多媒体课件、案例分析及小组讨论，系统讲解听觉生理、听力评估及助听器技术。

-实操训练：在模拟验配环境中，分步骤练习纯音测听、助听器调试及耳模适配。

-考核评估：理论考试（选择题、简答题）、实操考核（模拟验配流程）及客户服务情景模拟。

四、参考资料

-《听力学基础与实践》

-《助听器技术与验配手册》

-《临床听力评估指南》

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教案二：助听器验配师上岗培训——客户沟通与个性化验配

一、课程目标

1.提升与客户沟通的技巧，建立信任关系，准确把握客户需求。

2.掌握个性化验配方法，根据客户生活场景及职业特点定制助听方案。

3.学习处理客户投诉与反馈，优化服务流程，提高客户满意度。

4.熟悉助听器行业法规与伦理规范，确保合规验配。

5.掌握助听器新技术与新趋势，保持专业竞争力。

二、课程内容

1.客户沟通与需求评估

-沟通技巧：

-倾听与提问：主动倾听客户诉求，通过开放式问题深入了解需求。

-非语言沟通：肢体语言、眼神交流及语调调整，传递专业与关怀。

-情感共鸣：识别客户情绪，给予心理支持，缓解听力损失带来的困扰。

-需求评估：

-生活场景分析：工作环境、社交活动、家庭生活等对听力需求的影響。

-职业特点评估：教师、司机、客服等不同职业的听力要求及风险。

-预算与期望：平衡客户需求与经济承受能力，设定合理验配目标。

2.个性化验配方案设计

-助听器功能匹配：

-降噪技术：自适应降噪、多麦克风系统等，提升嘈杂环境听能。

-跨频技术：针对高频听力损失，优化言语清晰度。

-蓝牙连接：手机直连助听器，实现音乐播放、电话接听等功能。

-耳模定制要点：

-材料选择：硅橡胶、丙烯酸等不同材料的优缺点及适用人群。

-舒适度设计：耳道形状测量、压力测试及长期佩戴适应性评估。

-美观性考量：隐形耳模、定制颜色等个性化设计需求。

-验配方案演示：

-模拟体验：让客户试听不同程序下的助听效果，直观感受差异。

-效果预测：结合听力测试数据，预测助听器改善效果及可能挑战。

3.客户投诉处理与服务优化

-投诉原因分析：

-配合度不足：客户未按指导使用助听器，导致效果不佳。

-环境因素：嘈杂环境、距离过远等客观因素影响听能。

-心理适应问题：客户对助听器产生依赖或排斥情绪。

-处理流程：

-冷静倾听：耐心了解客户不满，避免争辩。

-问题诊断：分析投诉原因，判断是否涉及助听器故障或验配问题。

-解决方案：调整助听器程序、更换耳模或提供心理疏导。

-服务优化：

-复查机制：定期跟进客户使用情况，及时调整方案。

-社群建设：建立客户交流群，分享使用经验，增强归属感。

4.行业法规与伦理规范

-法规要求：

-助听器销售许可：不同国家或地