滑雪场游客服务KPI达成评估制度.doc

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滑雪场游客服务KPI达成评估制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立科学、合理、有效的滑雪场游客服务KPI（关键绩效指标）达成评估体系，全面、客观地衡量游客服务工作的成效，提升服务质量，确保为游客提供优质、高效、安全的滑雪体验，同时促进滑雪场整体运营目标的实现，增强市场竞争力，推动企业可持续发展，实现良好的社会效益。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体参与游客服务工作的员工，包括但不限于滑雪教练、票务人员、场地维护人员、餐饮服务人员、客服人员等，以及与游客服务相关的各个部门。同时，本制度所涉及的评估结果也将作为对游客服务相关业务流程和设施设备等方面进行优化改进的重要依据。