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文明优质服务管理规定
为进一步规范服务管理，加强全体员工的自觉意识及执行力，特制定本规定。
第一部分营业场所环境
一、营业大厅
1、营业建筑各类标志、辅助设施和周围的环境要每天擦拭、清扫、保持整洁，做到无杂物、无污痕；
2、营业厅内，要为客户提供方便服务的各项设施、利率牌、外汇牌价牌、柜台业务标识牌、员工名示牌；
3、为客户提供使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；
4、向客户介绍我行业务的统一宣传架及单据填写范例；
5、为客户提供服务咨询台，接受客户监督的意见薄和监督电话；
6、为客户提供计算器、老花镜、放大镜、海绵池、
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