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城市公共汽电车司机岗位责任制

责任制一：城市公共汽电车司机岗位责任制——安全与效率并重

一、总则

城市公共汽电车司机是城市公共交通体系中的关键环节，其工作直接关系到乘客的生命安全、出行体验和城市的形象。本责任制旨在明确司机的职责、权利和义务，确保公共汽电车运营的安全、高效、文明、有序。司机应严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，以高度的责任感和使命感，为乘客提供优质的出行服务。

二、岗位职责

1.安全驾驶

-司机必须具备合法的驾驶资格，熟悉并严格遵守交通法规和公司驾驶操作规程。

-出车前，必须对车辆进行全面的检查，包括但不限于制动系统、转向系统、灯光、轮胎、雨刮器等，确保车辆处于良好状态。

-驾驶过程中，应保持安全车速，遵守交通信号，不超速、不违章、不疲劳驾驶。

-注意观察路况，提前预判风险，及时采取避让措施，确保乘客和车辆的安全。

-在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保障乘客安全。

2.服务规范

-司机应具备良好的服务意识，热情接待乘客，主动问好，提供微笑服务。

-熟悉线路站点分布，准确报站，提前预告下一站信息，方便乘客上下车。

-保持车厢内整洁，及时清理垃圾，保持空气流通，为乘客提供舒适的乘车环境。

-耐心解答乘客的咨询，帮助有需要的乘客，如老人、儿童、残疾人等。

-严格执行公司票价政策，准确售票、收款，做好票款管理，防止票款流失。

3.车辆维护

-司机应负责车辆的日常维护和保养，发现故障及时报修，确保车辆正常运行。

-保持车辆外观整洁，定期清洗车辆，提升城市形象。

-熟悉车辆性能，合理驾驶，减少车辆磨损，延长车辆使用寿命。

4.应急处理

-司机应熟练掌握应急处理流程，如车辆故障、火灾、急救等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。

-定期参加应急演练，提高应急处理能力。

-在发生突发事件时，应第一时间报告公司相关部门，并积极协助乘客安全撤离。

三、权利与义务

1.权利

-司机有权获得公司提供的必要培训，提升驾驶技能和服务水平。

-司机有权获得合理的休息时间，确保不疲劳驾驶。

-司机有权获得公司提供的劳动保护和福利待遇。

-司机有权对工作中遇到的问题提出意见和建议，参与公司管理。

2.义务

-司机应严格遵守公司规章制度，服从调度安排，完成运营任务。

-司机应爱护车辆，保持车辆良好状态，延长车辆使用寿命。

-司机应维护公司形象，提供优质服务，提升乘客满意度。

-司机应积极参加公司组织的各项活动，提升自身综合素质。

四、考核与奖惩

1.考核

-公司应建立完善的考核制度，对司机的驾驶技能、服务态度、车辆维护、应急处理等方面进行定期考核。

-考核结果应与司机的绩效工资、晋升、培训等挂钩，激励司机不断提升自身素质。

2.奖惩

-对表现优秀的司机，公司应给予表彰和奖励，如评优、奖金、晋升等。

-对违反规章制度的司机，公司应给予相应的处罚，如警告、罚款、降级等。

-对造成严重后果的司机，公司应依法追究其责任，直至解除劳动合同。

五、附则

本责任制由公司负责解释，自发布之日起施行。公司应根据实际情况，对本责任制进行修订和完善。

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责任制二：城市公共汽电车司机岗位责任制——服务与形象提升

一、总则

城市公共汽电车司机是城市公共交通服务的第一窗口，其服务水平和形象直接关系到乘客的出行体验和城市的整体形象。本责任制旨在明确司机的服务职责、行为规范和形象要求，提升公共汽电车服务的质量和水平，打造文明、和谐、高效的公共交通体系。司机应具备高度的服务意识和职业素养，以乘客为中心，提供优质的出行服务。

二、服务职责

1.乘客服务

-司机应具备良好的服务意识，热情接待每一位乘客，主动问好，提供微笑服务。

-熟悉线路站点分布，准确报站，提前预告下一站信息，方便乘客上下车。

-耐心解答乘客的咨询，帮助有需要的乘客，如老人、儿童、残疾人等。

-保持车厢内整洁，及时清理垃圾，保持空气流通，为乘客提供舒适的乘车环境。

-严格执行公司票价政策，准确售票、收款，做好票款管理，防止票款流失。

2.文明礼仪

-司机应具备良好的文明礼仪，举止得体，语言文明，不吸烟、不饮食、不喧哗。

-在驾驶过程中，应保持平和的心态，不与乘客发生争执，维护良好的乘车秩序。

-在遇到特殊情况下，如乘客情绪激动、行为异常等，应保持冷静，及时报告公司相关部门，并采取适当的措施，确保乘客安全。

3.形象管理

-司机应保持良好的个人形象，穿着整洁，佩戴工牌，展现良好的职业风貌。

-在工作中，应保持积极向上的精神状态，为乘客树立良好的榜样。

-定期参加公司组织的形象培训，提升自身的形象管理能力。

三、行为规范

1.驾驶行为

-司机必须具备合法的驾驶资格，熟悉并严格遵守交通法规和公司驾驶操作规程。

-出车前，必须对车辆进行全面的检查，包括但不限于制动系统、转向系统、灯光、