数字化时代下A集装箱码头有限公司客户关系管理优化研究：基于精准服务与价值共创视角.docx

数字化时代下A集装箱码头有限公司客户关系管理优化研究：基于精准服务与价值共创视角

一、绪论

1.1研究背景与动因

在经济全球化的大背景下，国际贸易规模持续扩张，作为国际贸易的关键枢纽，集装箱码头行业迎来了蓬勃发展的机遇。据相关数据显示，全球集装箱吞吐量近年来保持着稳定的增长态势，众多大型集装箱码头不断涌现，在全球物流供应链中发挥着举足轻重的作用。这些码头不仅是货物装卸和运输的关键节点，更是连接不同国家和地区经济的重要桥梁。

在我国，集装箱码头行业同样呈现出迅猛的发展势头。随着我国经济的持续增长以及在全球贸易中地位的日益提升，港口集装箱吞吐量屡创新高。上海港、宁波舟山港、深圳港等港口在全球集装