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口腔医患交流技巧

医患交流是一个过程，这个过程需要经历四个阶段：开始

会商阶段、信息收集阶段、解说和计划阶段、结束会商阶段。

每一个阶段都有其特定的目标和相应的交流技巧。口腔医患交

流技巧有哪些

口腔医患交流技巧

1.对患者人品的高度尊敬：医者应用口头语言及身体语言

(面部表情、目光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者

莅临本院和选择本医师的感谢。

2.成立医患之间的互信感：经过对患者的察看、判断与主

动咨询，预计病人对疾病已知信息的程度，以及需要认识的信

息，赐予耐心解答，语言表达必定要简短、清楚、正确、重申

要点，语言要平常化，要注意防止措辞不妥、用词过专、思想

杂乱等状况。医生运用夸赞以及鼓舞性的语言常常能帮助患者

建立起信心，适合的风趣感表达能够有效的除去患者开始就诊

经常有的紧张感。用好心友善的语言指导患者熟习诊室环境，

如个人物件的搁置、在牙科椅上的适合就位等，能够大大帮助

患者对你的相信感的提高。

3.在病人心中成立医者的职业威望：医者自信的表情及语

言介绍让患者接受你是一名专业质量优异的医生。不要诽谤同

行，即便患者在其余医疗单位接受过非理想的诊断过程，只需

你判断出本来的医师没有主观不良的职业行为，你能够适合解

说上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽心患

者可能的不满情绪，从而在其内心接受你自己的职业威望性。

4.对患者知情权与诊断权的理解与尊敬：研究表示，当医

生鼓舞病人发问并参加决议时，病人的忧虑就明显降低。牢记不

要任意夸张预期治疗成效，免得患者对疗效产生非现实的期望，

从而埋下医患矛盾的隐患。对诊断过程中可能出现的并发

症风险峻尽可能对患者事先说明，一旦出现并发症且没法挽回，

应酌情向患者或家眷通告，并写出完好的病历记录，同时要向患

者表示医者自己应担当的责任。一个很重要的提示是：你将是对

病人该并发症作出专业解说的第一位业者，所以你必定要除去患

者对并发症非理性的惧怕感，以根管治疗中发生的器材分别为

例，合理而且适合的专业解说将使患者豁然，从而除去可能的医

患矛盾。

5.患者就医时间的问题：在我国现有的医疗资源状况下，

口腔医生用在每个患者身上的时间过于有限，而医患交流不单依

赖语言和技巧，还一定要有时间的保障。但我院临床医生每日要

看大批的病人，如按一天满负荷工作七个小时计算，假如

该医生能看12个病人的话，那么每个病人均匀只好获得35分

钟。医生要达成咨询、专科检查、口腔治疗、处方及医嘱等一

系列临床程序明显会遇到时间上的限制。所以，医生在与患者

交流时不该给病人以仓促感，而是能够采纳一些技巧，比方在

交流中适合停留，存心识地中断性放慢节奏，以使患者有被充

分重视的感觉。

6.牙科恐惧症患者的交流问题：牙科恐惧症是口腔患者中

一种广泛存在的现象，惹起牙科恐惧的要素好多，此中对牙科

治疗中可能痛苦的预见是主要原由。其次，传统牙科工具如涡轮

机钻磨产生的震动、噪音，也是惹起恐惧的重要原由。别的，不

良的牙科诊断经历等也是牙科恐惧产生的源泉。所以，在口腔治

疗前对患者解说治疗过程以除去患者的恐惧心理，以及在治疗过

程中经过宽慰性语言除去患者的紧张感，关于有牙科恐惧症偏向

的患者特别有必需。

口腔医患交流技巧

1、聆听：医生一定尽可能耐心、专心和关怀地聆听

病人的诉述，并有所反响，如变换表情和眼神，点头作

“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。总

之，医生不要扰乱病人对身体症状和内心难过的诉说，特别不行

冒昧地打断病人的讲话。

2、采纳：医生要无条件的接受病人，不可以有任何拒

绝、憎恶、厌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力创造

一种氛围，使病人感觉自在和安全，享有充分的讲话权。

3、必定：医生要必定病人感觉的真切性，切不行妄加否

认。医生一定认可，时到现在天，医学对病人的多种奇怪的感

觉仍旧不可以作出令人满意的解说和说明。至于病人的想法，

即便明显地是病态的，也不行采纳否认态度，更不要与病人争

辩。

4、异议：异议办理就是弄清楚事情的实质状况，以及整

个过程中病人的情绪变化。特别是病人感觉内心不舒畅的事，

异议办理十分必需，不然，就很难有真切的交流。

5、发问：要擅长用“开放式”