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人际关系与管理沟通

认识沟通

管理活动中，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。

有关沟通的误区沟通人人都会沟通无师自通沟通就是传递信息沟通主要是“说”沟通很简单

沟通的困难和障碍

如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成功。

沟通:不的不掌握的能力沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

管理沟通是指为了达成企业目标，通过各种信号和方式，有目的地交换想法、意见、信息以及情感的行为过程。01目的。管理沟通是一项有目的的活动；建议影响提供信息或获取信息01管理沟通的涵义

何谓沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三要素：●有一个明确的目标※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。●达成共同的协议※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。●沟通的内容是信息、思想和情感。信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、◆图片等；思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。

内容。管理沟通不仅是信息和思想的交流，同时还包括情感互访；01信号。采用各种工具将信息变成易于传播的信息，如文字、身体语言。04交换。至少涉及两个或两个以上的人，较多地采用双向交流。02方式。管理沟通可能通过直接的或间接的、正式的或非正式的方式进行。03管理沟通的涵义

目标。通过沟通来赢得共识，并不断强化企业目标。管理沟通的确切涵义是“共同拥有，相互理解”。沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重；心理因素在沟通中具有重要意义。管理沟通的涵义

沟通具有双向性形成双向沟通必须包含沟通的三行为：01说、听、问01

沟通的类型人际沟通组织沟通

内容简单，易于理解，要求迅速传递的信息，采用单向沟通较合适。双向沟通适应于信息内容复杂的要求，能更准确地传递信息，提高沟通的质量。单向沟通和双向沟通的比较010203单向沟通和双向沟通管理沟通的方式

单向沟通的速度比双向沟通快；01双向沟通比单向沟通准确；02双向沟通中，接收者对自己的判断比较有信心；03双向沟通中，发送者感到心理压力较大；04双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。05管理沟通的方式

管理沟通的方式言语沟通和非言语沟通言语沟通包括口头沟通和书面沟通。口头沟通的特点∶比较灵活，较少受时间、地点和场合的限制；双方可以自由交换意见；可以利用手势、表情和语气语调来增加沟通的效果；能立即反馈；信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。

书面沟通的特点∶比较正式，权威性强；准确性高；可以长时间保存，可以反复阅读；缺乏亲近感；沟通周期较长；缺少反馈，应变性比较差。效果比较∶口头与书面混合方式的沟通效果最好，口头沟通方式次之，书面沟通方式最差。管理沟通的方式

身体语言是无意识的，往往更真实；与口头沟通的方式互为补充。身体语言所显示的含义比有声语言多得多，深刻得多；通常称为“身体语言”；非言语沟通往往通过手势、表情、空间距离和身体接触等进行。管理沟通的方式

身体语言

—不感兴趣—屈从—怀疑—害羞的—惭愧的—谦虚的—自我满足—不拘礼节的—愤怒的—惊奇的—命令的—冷淡的身体语言

当我们和别人说话时，大约55%的沟通来自于身体语言，38%来自语音语调，只有7%来自实际说的话。01在我们记住的所有信息中，83%是看见的，11%是听见的，而6%是触摸到的/闻到的/尝到的。02关于沟通的几组数据

那种方式最容易沟通？

“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”

正式沟通是通过组织建立起来的渠道进行信息传递和交流。正式沟通和非正式沟通01上行沟通就是组织内部自下而上的沟通；上行沟通的信息往往是逐渐减少，各级管理层都不愿意暴露问题；上行沟通包括四项主要的信息∶员工的工作绩效与达到目标的水平；了解员工未能解决和面临的问题；企业各种改进的意见和建议；有关员工对本职工作、对同事、对企业的态度与感觉。采取一些适合于推动上行沟通的措施∶开会交流、开门政策、员工信访等。上行沟通02管理沟通的方式

01下行沟通就是自上而下的沟通；下行沟通最常见的目的是向雇员传递信息和指示。下行沟通中容易产生信息膨胀和曲解，要特别注意信息的准确性；下行沟通要注意信息的流量和速度；下行沟通02平行沟通平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通；平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟通速度，有利于节省时间。平行沟通有