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南昌轨道交通公共服务满意度的调查研究

目录

TOC\o1-3\h\u31487南昌轨道交通公共服务满意度的调查研究 2

22695第一章南昌轨道交通公共服务满意度的调查分析 2

217191.1南昌轨道交通基本情况 2

225921.1.1南昌轨道交通网线建设情况 2

327091.1.2南昌轨道交通对城市建设的影响 4

263431.1.3服务质量监管与管理缺陷分析 4

326731.2南昌轨道交通公共服务满意度调查 4

218911.2.1调查目的 4

52111.2.2调查样本量 5

297671.2.3调查站点及调查时段 6

95611.2.4调查对象甄别与分类 7

279251.2.5调查问卷设计 10

237371.3南昌城市轨道交通公共服务满意度调查结果 11

292331.1.1南昌地铁1号线居民满意度评价 11

66061.1.2南昌地铁2号线居民满意度评价 14

274791.1.3居民主要意见和建议 15

236281.1.4南昌轨道交通1、2号线公共服务问题分析总结 17

23726第2章南昌轨道交通公共服务问题的原因分析 19

56252.1政府管理部门方面 19

241142.1.1公共服务理念尚未转变 19

324912.1.2公民参与公共交通治理渠道缺失 19

285512.1.3公众需求与政府政策相滞后的矛盾 20

103822.1.4公共产品与服务的资金来源单一 20

49522.2城市轨道交通运营企业方面 20

117882.2.1公共服务意识存在不足 20

139942.2.2公共服务经验不足 21

53292.2.3部分服务未实现流程化管理 21

194042.2.4公共秩序宣传缺位 21

179762.2.5轨道交通运营特点带来限制 22

322062.3居民方面 23

第一章南昌轨道交通公共服务满意度的调查分析

1.1南昌轨道交通基本情况

1.1.1南昌轨道交通网线建设情况

2015年12月26日，南昌市首条轨道交通线路--南昌地铁1号开通载客试运营，这也是江西省首条城市轨道交通线路。2017年8月18日南昌地铁2号线首通段开通载客试运营，南昌地铁进入“换乘时代”，2019年6月30日南昌地铁2号线后通段开通载客试运营，2号线首通段和后通段全线贯通。截止2020年12月26日，南昌地铁3号线开通，南昌地铁进入“线网时代”。三号线共设车站70座（含换乘站4座，不重复计算），运营线路总长88.85km。

其中，南昌地铁1号线起点站为双港站，终点站为瑶湖西站，经过蛟桥、红谷滩区、旧城中心区、城东和瑶湖等片区。1号线呈L型，连贯了赣江两岸，分担了居民跨江出行的拥挤率，在红谷滩新区呈S形南北走向，在赣江东岸片区呈东西走向。全线长度28.843km，共设站24座，分别为：瑶湖西、奥体中心、太子殿、艾溪湖东、艾溪湖西、高新大道、青山湖大道、谢家村、彭家桥、师大南路、丁公路北、八一广场（换乘）、万寿宫、滕王阁、秋水广场、地铁大厦（换乘）、卫东站、绿茵路、庐山南大道、珠江路、长江路、孔目湖、双港（首末站），均为地下站。其中换乘站2座，地铁大厦站与2号线首通段换乘，八一广场站与2号线后通段换乘。

南昌地铁2号线起点为南路站，终点为辛家庵站，线路全长31.51km，全部采用地下形式敷设，共设28座车站，其中2号线首通段（南路站-地铁大厦站）工程长19.63km，已于2017年8月18日开通试运营，2号线后通段工程线路长度11.88km，于2019年6月30日开通试运营。2号线首通段线路长度19.63km，共设站17座：南路、大岗、生米、九龙湖南、居民中心、鹰潭街、国博、西站南广场、南昌西、龙岗、国体中心、卧龙山、岭北、前湖大道、学府大道东、翠苑路、地铁大厦。其中换乘站1座，地铁大厦站与1号线换乘。2号线后通段线路自地铁大厦站（不含）至辛家庵站，线路全长11.88km，设车站11座，全部为地下站，从西往东依次为：雅苑路站、红谷中大道站、阳明公园站、青山路口站、福州路站、八一广场站、永叔路站、丁公路南站、南昌火车站、顺外路站、辛家庵站。截止2020年12月，南昌地铁在建线路一条，为南昌地铁4号线，在建线路里程40km。南昌市未来地铁线路规划如图一所示：

图3-1南昌地铁规划图

1.1.2南昌轨道交通对城市建设的影响

近年来，南昌市经济持续快速增长，城市规模持续扩大，居民对交通需求持续增长，交通拥挤度高，南昌地铁的修建使这一现状得到了很好改善，