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丰田问题解决法（TBP）

培训目的丰田在遇到问题的时候是如何做的给大家提供一个解决问题的参考办法

主要内容1.1什么是问题1.2什么是[丰田问题解决法]1.3问题解决的10个基本意识1.4[问题解决]的具体步骤

问题的定义01问题的类型02什么是问题

[问题]的定义理想状态现状差距=问题

问题的类型更高的“理想状态”设定型问题（Ⅱ型）重新设定更高的“理想状态”（基准值·目标），有意识的创造出来的差距正常目前的“理想状态”现状发生型问题（Ⅰ型）既定的“理想状态”（基准值·目标）和现实的差距差距差距解决问题

思考·练习现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）

思考·练习

01再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张02照片所显示的会客室的状态（理想状态）与现状有何03不同。（1分钟）思考·练习

思考·练习

没有问题的人，才是问题最大的。01——大野耐一02

01丰田问题解决法（TBP）02丰田的价值观——TOYOTAWAY03TBP与TOYOTAWAY的关系04TBP的体系什么是[丰田际问题解决法]

什么是[丰田问题解决法]为实践ToyotaWay的问题解决法(ToyotaBusinessPractices)基础篇（TBP1）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总通过采访张副会长和销售部门数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的基础教材

反思01我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验）我们成功地解决问题以后有没有进行标准化02

丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》01如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是ToyotaWay。他是丰田人工作的行为准则，对传承丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值都是不可或缺的。02ToyotaWay简介

ToyotaWay两大支柱ToyotaWay两大支柱挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战改善Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善现地现物GenchiGenbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责团队精神Teamwok：培养人才，集合每个人的力量智慧与改善尊重人性

反思01我们的核心价值观：诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限02我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？03

TOYOTAWAY是丰田人工作时的“价值观”“价值观”要通过实际工作中的不断实践或者自己实践后对部下进行的指导来理解。我们平时的工作就是解决问题问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻TOYOTAWAY的方式方法。TOYOTAWAY和问题解决的关系

TOYOTAWAY和问题解决的关系

[问题解决法]体系丰田工作方法（问题解决）PDCA1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果基本的顺序、步骤基本意识沟通技巧A3资料制作技巧客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实判断彻底的思考和执行速度/时机诚实正直实现彻底的沟通全员参与

[问题解决法]体系▼PLAN(计划)的重要性PDCA工时多工时少计划不充分计划充分工时

1.3问题解决的基本意识

1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。2.经常自问自答“为了什么（Forwhat）”——不要将当前的手段混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。3.当事者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、”我一定要达成这个”问题解决的10个基本意识

共有的信息，以手册、日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、去感受。5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物强大意志和精神，将工作进行到底。6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的问题解决的10个基本意识

问题解决的10个基本意识7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做