客服年度个人工作计划（33篇）.pdfVIP

客服年度个人工作计划3（3篇）

客服年度个人工作计划（精选33篇）

客服年度个人工作计划篇1

物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作往开来的新

的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开

拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务

一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要

强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项

工作全面健康有序地开展，为完成物业公司年度工作目标奠定扎

实的基础。

工作重点主要有以下几个方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验

把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期

钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验

房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配

合销售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登

记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细

致。

三、物业管理队伍建设

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的

职业水平肯定还有长.足的发展余地，我们在配合公司进行组织架

构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分

工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划

加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，

锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，

同时又没有可以借鉴的地方，因此，工中难免有不足之处。下

一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平

和服务质量的专项工，努力提高业主满意度进一步提高服务水

平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使—物业公司的

物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工

认真做好物业费宣传工并做好业主的解释工。让业主意

识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服

务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一

步物业管理工的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收

取做好铺垫工。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工，密切

同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不

得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

客服年度个人工计划篇2

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面

临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工计

划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：

上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，

为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。