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2025年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试历年参考题库含答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】中转旅客行李因中转时间超过72小时需重新进行安全检查，其操作依据是？

【选项】A.行李标签显示“当日有效”B.检查中转系统未报异常C.行李安检记录在48小时内有效D.航空安全规定要求中转超72小时重新安检

【参考答案】D

【详细解析】根据《首都机场中转特服室操作手册》第5.3条，中转旅客行李若超过72小时未完成中转，无论标签状态或系统记录，均需执行二次安检。选项D直接引用法规条款，其他选项均与现行标准冲突。

【题干2】中转特服室应急设备中，氧气瓶的检查周期为？

【选项】A.每周目视检查B.每月专业检测C.每季度维护D.每年全面检修

【参考答案】B

【详细解析】《航空特服室应急设备管理规范》第4.2条明确氧气瓶需每月进行专业压力测试和泄漏检测。选项B符合航空安全标准，A周期过短易漏检，C/D周期过长不符合风险管控要求。

【题干3】医疗特殊旅客的中转安置优先级排序应为？

【选项】A.优先安排近机位B.紧急医疗乘客优先C.普通老年旅客优先D.商务旅客优先

【参考答案】B

【详细解析】《特殊旅客服务标准》第3.1条规定，携带医疗设备的旅客需在航班前30分钟完成安置。选项B对应紧急医疗乘客，其他选项未体现紧急程度分级。

【题干4】中转旅客身份信息核对的截止时间是？

【选项】A.航班起飞前2小时B.航班起飞前45分钟C.行李装机前1小时D.中转登机牌打印完成时

【参考答案】B

【详细解析】《首都机场中转系统操作规程》第7.5条要求信息核验不得晚于起飞前45分钟，此时系统能确保登机牌与旅客状态实时同步。选项A时间过早增加无效核验，C/D未达到风险防控时效要求。

【题干5】行李追踪系统显示“TSA未读取”状态时，应优先采取？

【选项】A.联系TSA部门确认B.手动扫描行李条形码C.更换备用行李箱D.启动人工追踪流程

【参考答案】D

【详细解析】《行李安全操作指南》第6.3条指出，TSA扫描失败需立即启动三级追踪：调取监控→人工复检→联系地面服务。选项D符合SOP流程，其他选项未形成闭环管理。

【题干6】中转值机柜台高峰期分流措施不包括？

【选项】A.启用备用服务台B.延长非高峰时段服务窗口C.增加自助值机设备D.限制团队旅客办理

【参考答案】D

【详细解析】《特服室应急管理方案》第4.4条明确禁止限制团队旅客办理，因其构成服务歧视。其他选项均属可操作分流措施，符合《民航旅客服务管理规定》第21条。

【题干7】中转旅客餐食预订超时未确认的处理方式是？

【选项】A.系统自动取消订单B.联系航班餐食供应商C.更改至次航班D.手动标注“需确认”

【参考答案】C

【详细解析】《中转服务标准》第8.2条要求超时未确认订单需在系统中标注“需人工复核”，避免自动取消引发投诉。选项C符合流程，其他选项违反服务规范。

【题干8】中转行李转盘故障导致延误，责任主体是？

【选项】A.中转特服室B.地面服务公司C.航空公司D.运输服务提供商

【参考答案】B

【详细解析】《首都机场行李服务协议》第9.1条明确地面服务公司负责中转设备维护，其故障导致延误由责任方承担。选项B对应合同约定，其他选项未界定权责。

【题干9】中转旅客证件有效期不足30天时，应如何处置？

【选项】A.允许中转但标注风险B.强制更换证件C.禁止中转D.联系出入境管理部门

【参考答案】A

【详细解析】《中转旅客通关指引》第5.3条允许证件有效期≥30天的旅客中转，但需在系统中标注“证件有效期不足90天”。选项A符合规定，B/C构成不合理限制。

【题干10】中转值机单据保存期限为？

【选项】A.当次航班结束后B.次月1日C.次年1月1日D.永久保存

【参考答案】A

【详细解析】《民航档案管理规定》第12条要求中转单据保存至航班结束+30天，但中转特服室因业务特性可缩短至单次航班结束。选项A为行业实践标准，其他选项不符合实际管理需求。

【题干11】中转旅客行李超规尺寸处理流程中，优先选项是？

【选项】A.手动开箱检查B.联系航空公司代表C.直接退回旅客D.执行快速通道

【参考答案】A

【详细解析】《超规行李处理规范》第3.1条要求开箱检查尺寸是否超过160cm×90cm×90cm标