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人性化在护理管理中的体会6篇

第一篇

一、学习人性化管理理论，转变管理理念

注重沟通，防微杜渐：护士长要加强与护士沟通，了解每个护士的所思所想及思想动态，发现问题苗

头，及时沟通解决，以防微杜渐，预防差错事故的发生。在临床护理工作中，我们有很多的大事小事需

要去解决和处理，有时候忙起来难免会出现一些纰漏，此时作为管理者的护士长不能盲目的去批评和教

育，要对事情进行多方面的了解，然后主动去与护士进行沟通，帮助她分析产生这次错误的原因和解决

方法，以及下次如何去注意避免这类事件的再次发生，只有这样做才能更好的保护护士的自尊，也才能

使她们心悦诚服的去听你所说听你说讲，才能使她们在这种事件中真正学习到知识，从而切实避免类似

错误的发生。如果本科室中有一些经常发生的共性的错误，在进行处理时要做到只对事不对人，切不能

将所有问题归咎于当时犯错误的某个具体护士，此时护士长应该将本科室护士召集起来，在护士会议上

对该问题进行探讨和分析，找出出现问题的原因和解决方法，并对自己管理方面的责任主动去承担，让

大家一起反思和学习，才能从根本上解决问题。换位思考，关爱护士：现今社会，随着社会的发展，人

民生活水平的提高，各行各业都在精益求精，都在努力向着更好的方面发展，对我们医护工作者的要求

也越来越高，医疗质量和护理质量的要求也在每年提高。但与此同时，由于护理工作者相对缺乏和有某

种程度上重医轻护现象的存在等因素，对我们日常的护理工作造成了不小的压力。护士长是护理队伍的

管理者，同时也是护理团队中的一员，这就要求我们在日常工作中多站在护士的角度去思考问题和分析

问题，设身处地多为护士考虑，尊重护士的人格，认真倾听护士的意见和建议，积极创造条件，努力满

足护士的正当需求。当护士姐妹遇到棘手问题、突发状况时，能及时上门送温暖，于细微之处体现关爱

之情。一视同仁，公平公正：如何做到一视同仁、公平公正是一个护士长经常面临的课题，树立人的要

素第一的观念，加强护士的政治思想工作，不断提高护士的政治素质和业务素质，促进职业成熟。实际

工作中以诚相待，平等待人，充分了解每个护士的思想修养、学识水平、工作能力、兴趣爱好、身体状

况、气质性格等情况，根据岗位要求和考评原则合理安排岗位班次，尽量做到一视同仁，量才适用。对

待工作中获得的荣誉和成绩尽情与姐妹们分享；对待工作中出现的问题就事论事，公平公正的处理；对

待工作评价的绩效考核，讲究公平合理、能者多劳，多劳多酬。刚柔并济，弹性管理：弹性管理是管理

的原则性和灵活性的统一。弹性管理的作用可使团队间在一定余地内自我调整、自我管理，以加强整体

配合，并具有适应性。护士无论在工作中还是生活中往往身兼多种角色，护士长应用弹性管理时应刚柔

并济、灵活掌握。我们在日常进行护理排班以及安排一些护理工作时，要主动去征求护士的意见和建

议，使护理团队对团队目标达成共识。体现在排班上，就要求我们在排班时去询问护士有没有已确定的

生活安排或其他社会活动，在排班时尽量去避免冲突，尽量满足护士的合理需求，这样才能使得护理工

作有条不紊的前进，并取得一步步提高。

二、坚持学习，努力打造学习型护理团队

当代社会医学科学的发展日新月异，护理工作者只有坚持不断的学习，才能满足临床工作的需要。作为

一个临床护理管理者，如果仅靠经验的不断积累去承担具有较高水准的管理工作，没有学习创新能力，

就只能充当“管家婆”的角色，带不出一个有活力的优秀团队。所以必须能主动地、客观地反省自身情

绪、思维及能力，勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看待自己的专业，才能带领着护理团队向更

高的目标迈进。护士长作为一名管理者，自身必须要具备高于普通护士的专业知识和素质，这就要求我

们在平时的生活中要多多去学习，积极学习本专业的一些新知识、新技术，时间充裕时可主动去培训班

学习和交流，对于本科室医生的一些常规操作以及新开展技术，我们要积极去学习和掌握，以使我们在

平时的工作中能对医生更好的配合。于此同时，我们要积极鼓励护士去多多学习新的护理知识，为参加

专升本、参加自考的护士提供方便。普外科有两位同时进科的年轻护士，一位很快结婚生了孩子，一位

不急于成家积极参加各种学习培训，并参加了成人自考护理本科学习考试。成长非常快，受到了大家的

一致好评。而当了妈妈的护士，进取心全无，以完成工作任务为满足。护士长了解到了她的孩子情况和

家庭照顾能力，多次谈心，交流早教心得，并鼓励妈妈护士趁年轻积极进取，并按该妈妈护士的需求适

当调了班次，逐渐调动了她的积极性、进取心，在一次医院护理部组织的5.12护理操作比赛中以出众

的表现脱颖而出。为自己赢得了