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客户信息保密管理制度

在日常生活和工作中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工

作按计按要求达到预计目标。拟起制度来就毫无头绪？下面是店铺

为大家收集的客户信息保密管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户信息保密管理制度篇1

1、目的

为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特

制定本制度。

2、范围

适用于公司内全体员工。

3、职责

3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管理员负

责对管控系统客户信息权限的管理；

3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息

人员监督工作。

3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.4各服务中心项目经理

3.4.1负责纸质客户信息打印申请批示。

3.4.2监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4、术语定义

客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依

照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司

采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制

5.1客户信息分类

5.1.1纸质信息

交付时产生的客户档案或其他信息。

5.1.2电子信息

各种格式电子客户信息。

5.1.3管控数据

指管控系统中客户资料。

5.2客户信息权限、使用、保管、销毁

5.2.1纸质信息

5.2.1.1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊

情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖〃受控文件〃、

使用期限后接收人签收领取。

5.2.1.2使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。

5.2.2电子信息

5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管,

若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权

限只能查看，不能打印、复制、转发。

5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成

管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息

均需销毁处理。

5.223销毁需由项目负责人监销并记录。

5.2.2.4包括但不限于大范围访谈、人口普查所产牛的纸质客户信

息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户。

经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档管理，但不得保留客

户电话、工作单位等私密信息。

5.2.3管控数据

5.2.3.1品质管理部IT工程师有管控全部权限。

523.2各项目信息员有除客户信息导入导出的所有权限。

523.3其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。

5.2.4各部门根据实际使用情况评估客户信息泄风险，决定是否

封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。

5.2.5新员工入职需鉴定保密协议，离职时做好相关移交、注销工

作。

5.3监督检查

5.3.1各部门需每月对客户信息保密风险进行一次评估，并及时整

改。

5.3.2品质管理部每两个月对各项目客户信息保密工作进行一次检

查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。

5.3.3凡有下列表现之一的公司员工，公司根据其贡献给予奖励

100-1000元；

(1)对泄露或者非法获取公司客户信息的行为，及时检举的；

(2)发现他人泄露或者可能泄露公司客户信息，立即采取补救措

施，避免或者减轻了损失后果的。

5.3.4凡有下列情形之一，给予罚款300-2000元，如情节严重，

给予辞职，赔偿公司经济损失：

(1)因疏忽大意而泄露公司客户信息。

(2)遗失书面客户信息清单。