典当公司客户投诉处理制度.doc

1、本文档共11页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

典当公司客户投诉处理制度

一、总则

（一）目的

为了提升典当公司的服务质量，增强客户满意度，维护公司良好的品牌形象，及时、有效地处理客户投诉，特制定本制度。通过规范投诉处理流程，确保客户的合理诉求得到妥善解决，促进公司与客户之间的和谐关系，实现公司的可持续发展。

（二）适用范围

本制度适用于典当公司所接待的所有客户投诉处理工作，涉及公司全体员工在业务办理过程中引发的客户投诉情况。

（三）企业文化与设计理念体现

秉持公司“诚信、专业、共赢”的企业文化，在投诉处理过程中，始终以诚信为本，如实向客户反馈处理情况；凭借专业的知识和技能，为客户提供精准有效的解决方案；追求与客户共赢的局面，不