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管理学沟通理论;案例：约斯塔福德航空公司是美国;本查明为此起草了一份备忘录，随;第二天，比利正在打印两份备忘录;问题：总经理波利怎样才能使问题;010203含义：为达到一定目;是使组织成为一个充满活力和生机;沟通过程*DCBA信息翻译传递;接受者6.理解5.翻译4.接受;01人际沟通02组织沟通0;人际沟通01.语言沟通01.非;优缺点：沟通效果好，较严肃，约;横向01外向02斜向03上行0;图例：上行信息可能失真的过程管;含义：是指正式途径以外的、不受;非正式沟通及其管理*特点：交流;A小道消息的特点B在很大程度上;小道消息的功能壹贰建构和缓解焦;对于小道消息，在管理中应掌握以;非正式沟通能够发挥作用的基础是;案例分析：非正式沟通是指以企业;1正式沟通渠道2非正式沟通渠道;链式沟通01轮盘式沟通02环式;这是一个平行网络，其中居于两端;轮盘式沟通ACBDE;这属于控制型网络，其中只有一个;环式沟通AEBCD;环式沟通可以看作是链式沟通的一;全通道式沟通ABEDC;这是一个开放的网络系统，其中每;Y式沟通01A02B03C04;Y式沟通这种沟通渠道中有一个成;五种沟通渠道的比较沟通渠道比较;2、非正式沟通渠道在一个组织中;集群连锁型01随机连锁型02单;群体式ADBCGHIEF;随机式ABCDEFGH;ABCDE;密语连锁型ABCDEFBBB;语言沟通非语言沟通电子沟通：电;各种沟通方式的比较*沟通方式举;单向和双向沟通比较*因素结;个人因素接受的有选择性沟通技巧;地位差别信息传递链团体规模空间;明确沟通的目标；01具备科学的;如何克服沟通中的障碍*明了沟通;冲突处理*（四）冲突处理谨慎地;（五）沟通艺术沟通渠道方面：沟;01情感沟通02研究并尽可能满;相似性原则。指在人们交往的过程;行为（态度）沟通要掌握态度变化;态度是指对客观现象的一种认知、;在把握态度改变机制的基础上，掌;1研究语言表达的种类及特点倾听;语言表达形式包括：听、说、读、;倾听“是我们对任何人一种最高的;*“听”的艺术要：不要：表现出;倾听是一种能够加以开发的技能。;要有耐心；不要发火；与人争辩或;要言之有理，并有足够信息量。选;张经理的沟通经验某公司张经理在;其次，为了建立与员工的沟通体制;请你分析张经理与员工在沟通方式;讨论按照自己的理解思考什么样的
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