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瑜伽馆前台接待私教课安排制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范瑜伽馆前台接待对于私教课的安排流程，确保私教课服务的高效、准确与优质，满足客户需求，提升客户满意度，同时促进瑜伽馆的有序运营与发展。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体前台接待人员以及涉及私教课安排相关工作的员工，同时也适用于参与私教课的客户。

3.企业文化与教育理念体现

秉持瑜伽馆“身心和谐、自然平衡”的企业文化，前台接待在私教课安排过程中要始终以客户的身心需求为出发点。践行“专业、耐心、关爱”的教育理念，为客户提供专业且贴心的私教课安排服务，让客户在瑜伽学习过程中感受到关爱与支持。

二、组织架构与职责划分

1.前台接待团队

-团队构成：由前台主管和若干前台接待专员组成。

-前台主管职责

-全面负责私教课安排工作的管理与监督，制定前台接待私教课安排工作计划与目标。

-协调前台接待与瑜伽教练、客户之间的关系，及时处理私教课安排过程中的各类问题与投诉。

-对前台接待专员的工作进行培训、指导与绩效考核，提升团队整体业务水平。

-前台接待专员职责

-负责接听客户咨询电话，解答客户关于私教课的疑问，介绍私教课课程内容、价格、师资等信息。

-接待到店客户，热情引导客户了解私教课服务，收集客户基本信息和需求。

-根据客户需求和教练排班情况，合理安排私教课课程时间，并与客户和教练进行确认。

-负责私教课预约、报名、收费等相关手续的办理，确保信息准确无误。

-及时更新私教课安排记录，维护客户私教课档案，为客户提供后续服务支持。

2.瑜伽教练团队

-提供课程信息：向前台接待提供个人授课时间安排、擅长课程领域等信息，以便前台合理安排私教课。

-配合安排调整：在前台接待因客户需求进行私教课安排调整时，积极配合，确保教学工作顺利进行。

-反馈客户情况：将客户在私教课中的学习情况、需求变化等信息及时反馈给前台接待，以便更好地为客户服务。

3.客户服务团队（如有）

-协同处理问题：与前台接待共同处理客户在私教课安排及学习过程中的投诉与建议，跟进问题解决情况并及时反馈给客户。

-客户关怀：协助前台接待开展客户关怀工作，如定期回访客户，了解客户对私教课的满意度，提升客户忠诚度。

三、管理流程

1.客户咨询

-电话咨询：前台接待专员在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语“您好，[瑜伽馆名称]前台为您服务”。耐心倾听客户关于私教课的咨询，详细记录客户问题，并准确解答。如遇无法立即回答的问题，需向客户说明情况，在获取准确信息后尽快回电答复。

-到店咨询：当客户到店咨询私教课时，前台接待专员应立即起身，微笑迎接，引导客户至休息区就座，并提供饮用水。主动询问客户需求，向客户详细介绍私教课的课程体系、教学特色、教练团队等信息，展示相关资料和客户案例。

2.需求评估

-收集信息：在客户咨询过程中，前台接待专员要通过询问、交流等方式，收集客户的基本信息（如姓名、年龄、联系方式等）、健康状况（是否有疾病、伤痛等）、瑜伽基础、学习目标等信息。

-需求分析：根据收集到的信息，前台接待专员与客户共同分析其私教课需求，确定课程类型（如减脂塑形、康复理疗、瑜伽冥想等）、课程时长、上课频率等。

3.教练匹配

-信息共享：前台接待专员将客户需求信息及时传递给前台主管，前台主管根据教练的专业特长、授课时间安排等情况，筛选出合适的教练人选。

-沟通确认：前台接待专员与选定的教练进行沟通，向教练详细介绍客户情况和需求，确认教练是否能够接受该客户的私教课安排。如教练有特殊情况无法承接，需重新筛选教练。

4.课程安排

-时间协商：前台接待专员根据教练和客户的时间安排，与客户协商私教课的上课时间。提供多个可选时间段供客户选择，尽量满足客户的需求。在协商过程中，要充分考虑教练的授课负荷和客户的学习进度。

-确定安排：在客户和教练双方都确认上课时间后，前台接待专员将私教课安排信息详细记录在系统中，包括课程日期、时间、教练姓名、客户姓名等。同时，向前台主管报备课程安排情况。

5.预约与报名

-预约办理：如果客户需要提前预约私教课，前台接待专员为客户办理预约手续，收取预约金（如有规定），并向客户发送预约成功通知，告知客户预约的课程信息、上课地点、注意事项等。

-报名缴费：在私教课开课前，前台接待专员提醒客户办理报名缴费手续。客户可选择线上或线下缴费方式，前台接待专员在收到款项后，为客户开具发票或收据