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质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理发展历程中，“统计质量控制（SQC）”阶段的核心特征是？

A.依靠事后检验剔除不合格品

B.运用数理统计方法控制生产过程

C.强调全员参与和全过程管理

D.以客户需求为导向设计质量

答案：B。解析：统计质量控制阶段（20世纪30-50年代）引入概率论与数理统计，通过控制图、抽样检验等方法对生产过程进行预防性控制，区别于单纯的事后检验（质量检验阶段）和全员参与的全面质量管理（TQM阶段）。

2.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？

A.原材料入库前的抽样检验费用

B.产品出厂前的性能测试费用

C.为改进工艺开展的质量培训费用

D.因产品缺陷导致的客户退货损失

答案：C。解析：预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用，包括质量计划编制、培训、流程优化等；A、B属于鉴定成本（为验证质量而产生的费用）；D属于外部损失成本（产品交付后因质量问题产生的损失）。

3.某企业使用因果图（鱼骨图）分析产品尺寸超差问题，“操作人员未按规程校准设备”应归类于哪个大原因？

A.人员（Man）

B.方法（Method）

C.机器（Machine）

D.环境（Environment）

答案：B。解析：因果图的“5M1E”分类中，“方法”指操作流程、工艺参数、规程等；“操作人员未按规程校准”属于未执行正确的操作方法，因此归为“方法”因素。

4.ISO9001:2015标准的核心思想是？

A.以产品为中心，追求零缺陷

B.以过程为基础，建立质量管理体系

C.以统计技术为工具，控制过程波动

D.以客户满意为目标，实施持续改进

答案：B。解析：ISO9001:2015采用“过程方法”，要求组织识别、策划和控制相互关联的过程，通过PDCA循环实现体系有效性，核心是建立系统化的质量管理框架。

5.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的“M”阶段主要任务是？

A.定义关键质量特性（CTQ）

B.测量过程当前绩效

C.分析影响质量的关键因素

D.改进过程以消除缺陷

答案：B。解析：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，其中“M（Measure）”阶段通过数据收集和测量系统分析，确定过程的基线绩效（如缺陷率、过程能力指数Cp/Cpk），为后续分析提供依据。

6.以下哪种质量工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.排列图（帕累托图）

B.散布图（散点图）

C.直方图

D.控制图

答案：B。解析：散布图通过绘制两个变量的对应数据点，观察其分布趋势，判断变量间是否存在线性或非线性相关关系；排列图用于区分关键少数与次要多数；直方图展示数据分布形态；控制图用于监控过程稳定性。

7.某零件尺寸要求为10±0.2mm，实际测量均值为10.1mm，标准差为0.05mm，则过程能力指数Cp为？

A.1.0

B.1.33

C.1.67

D.2.0

答案：B。解析：Cp=（USL-LSL）/(6σ)=（10.2-9.8）/(6×0.05)=0.4/0.3≈1.33（USL为上公差限，LSL为下公差限，σ为标准差）。

8.全面质量管理（TQM）的“三全”原则不包括？

A.全员参与

B.全企业管理

C.全过程控制

D.全成本核算

答案：D。解析：TQM的“三全”指全员参与（所有部门和人员）、全过程控制（从市场调研到售后服务）、全企业管理（各管理层级的质量职责），不包括全成本核算。

9.以下哪项是“质量保证”的核心活动？

A.对原材料进行进货检验

B.向客户提供产品质量合格证明

C.分析生产过程中的不良品原因

D.对员工进行操作技能培训

答案：B。解析：质量保证（QA）是为使客户确信产品或服务满足质量要求而开展的系统性活动，包括体系认证、合格证明提供等；A、C属于质量控制（QC）；D属于预防措施。

10.某企业因供应商提供的原材料批次不合格导致生产线停线，此损失属于质量成本中的？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：C。解析：内部损失成本是产品交付前因质量问题产生的损失，包括返工、报废、停线损失等；外部损失成本是交付后产生的（如退货、索赔）。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）

1.以下属于质量管理七大工具的有？

A.因果图（鱼骨图）

B.关联图

C.直方图

D.矩阵图

答案：AC。解析：质量