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第1篇
第一章总则
第一条为规范4S店售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有售后服务人员、相关管理人员及合作伙伴。
第三条本制度旨在建立完善的售后服务体系，确保客户在购车、用车过程中的权益得到充分保障。
第二章售后服务宗旨
第四条本店售后服务宗旨：客户至上，诚信为本，追求卓越，持续改进。
第五条本店售后服务承诺：
1.坚持客户第一，为客户提供全方位、高质量的售后服务；
2.严格执行国家法律法规和行业标准，确保售后服务质量；
3.对客户提出的合理诉求，及时响应，限时解决；
4.
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