任务工单及答案业务流程管理.pdfVIP

一、判断

1.销售顾问应该在铃响3声之内接起。（√）

2.销售顾问应该主动邀请每一位顾客试乘、试驾。（√）

3.商品车停放在库房时，最好把电瓶负极庄头拔掉，减少火灾隐患。（√）

4.库存商品车超过30天的车辆要定期，包括启动发动机运转10—20分钟、电瓶电量检查、油箱

油量检查、轮胎检查和液及防冻液检查等，确保其在出库时处于良好状态。（√）

5.掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出业务接待员的专业素质。（√）

二、简答

1.经销商在处理潜在用户的信息时应注意哪些事项：

1）对外严格；

2）在前，注意保护用户隐私，非经用户同意，不能随意将用户的信息透露给横向合作部门（如

、公司等），以免引起用户；

3）做好潜在用户信息分配工作，避免无序竞争。

2.邀请客户来展厅，通过哪些方式与顾客进行预约：

1）提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期；

2）邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期；

3）在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进；

4）通过邮寄的方式提供顾客感的产品资料。

选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前4个小时内和客户再次确认，

这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是如果客户一旦有事且未及时通知不至

于影响该销售的其他销售任务。

四、论述

1.下面表述是某品牌汽车的销售流程，请你按照顺序整理。

1）后续；

2）初次接触；

）展厅用户接待；

4）车辆展示；

5）需求分析；

6）试乘试驾；7）价格谈判；8）潜在客户管理；9）车辆；10）回访

2.叙述商品车入库管理程序

1）PDI检查

每一部新车需经新车准备员作车辆检查，并填写《商品车辆PDI检查表》，并在表单上签上新车

准备员和其主管的名字，最后由车辆出入库管理专员进行核实。

2）填写入库签字

车辆出入库管理专员填写《商品车辆入库单》，所填写的信息必须绝对准确。

3）车辆入库，交车辆相关资料、

车辆出入库管理专员只保管一把，因此在车辆入库后应立即将其余及所有车辆资料（合

格证、保修卡、使用说明书）交到财务部，由其保管。车辆出入库管理专员根据《商品车辆入库单》

内容把信息立刻录入库存管理系统，信息的输入和更新必须准确、及时。

4）如实填制车辆库存表，车辆管理人员必须保证此表的、及时、准确。

3.说明预约目的

通过服务商提供的预约维修服务，在客户到来之前对车辆进行诊断，约定维修时间并对预约进行

充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的车

辆得到迅速、优质的维修，提高客户满意度和忠诚度。

4.说明维修技工在具体工作中应该做到和避免的事项

【应努力做到】

1）严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理；

2）服务接待对反馈的问题（如增减项目等），要重新估