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事故调查分析及处理报告
编号：JL-133
故障地点
公司办公室
故障发生时间
2024.7.30
13：20
所属系统
报障人
李敏
联系电话
系统类别
□重要信息系统?非重要信息系统
故障现象
电脑死机
影响范围
?部分用户□部分网点□单家□或两家以上
故障等级
□特别重大□重大□较大?一般
注：故障等级按严重程度从高到低分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
受理人
赖如剑
受理时间
14：00
派单时间
14：05
（以上部分由故障受理人员填写）
故障定位
前端：
□市电电源□UPS□通讯线路□综合布线□机房环境□网络设备
?其它
后端：
□市电电源□UPS□通讯线路□综合布线□机房环境□网络设备
?主机设备□存储设备□数据库系统?操作系统□中间件□应用软件□其它
故障原因分析
软件故障，需对软件进行更新。
详细处理过程
对电脑软件进行更新，40分钟左右恢复正常。
厂
家
服
务
信
息
□电话支持□远程登陆支持□现场支持?其它
申告时间
响应时间
到达现场时间
备件更换
□是□否
备件请求时间
备件发出时间
备件到达时间
其他说明
故障恢复时间
14：35
业务恢复时间
14：35
业务验证通过
?是□否
预防措施(故障未排除原因)
以后需及时对软件进行更新，避免出现同样事故
（此部分由故障处理人员填写）
故障申告单位
评价意见
?优秀□称职□基本称职□不称职
签名：李敏
故障归口管理部门审核意见
签名：赖如剑
文档评论（0）