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银行支行服务质量百日竞赛活动计划

目录活动背景与目的活动时间与地点活动内容与形式活动宣传与推广活动组织与分工活动预算与筹备活动实施与监控活动总结与改进

01活动背景与目的

银行支行作为服务前沿，直接面对客户，服务质量尤为重要。为了提升银行支行的服务质量，树立良好形象，提高客户满意度和忠诚度，特举办此次百日竞赛活动。银行业竞争激烈，服务质量成为关键竞争因素之一。背景介绍

通过竞赛活动，激发银行支行员工的服务热情和积极性。提升银行支行员工的服务技能和专业素养。发现并推广优秀的服务经验和做法，促进银行支行之间的交流与学习。活动目的

010204预期目标提高银行支行整体服务水平，树立行业标杆。增强客户对银行支行的信任感和归属感。扩大银行支行的知名度和影响力，吸引更多潜在客户。建立长效机制，持续推动银行支行服务质量的提升。03

02活动时间与地点

确定具体日期，以便进行前期准备和宣传。活动启动时间百日为期，确保活动有足够的时间进行并产生效果。活动持续周期设定中期检查、评估及反馈的时间点，以便及时调整活动方案。关键时间节点时间安排

作为主要的活动场所，直接面向客户展示服务提升成果。支行营业网点线上平台外部合作场所利用银行官方网站、手机银行等线上渠道，扩大活动影响力和参与度。与商圈、社区等合作，共同举办相关活动，提升品牌形象。030201地点选择

支行全体员工总行相关部门外部合作伙伴客户及公众参与人括前台服务人员、客户经理、后台支持人员等，全面参与活动。提供必要的支持和指导，确保活动顺利进行。邀请合作商户、社区机构等共同参与，扩大活动影响力。通过线上线下渠道吸引客户及公众参与，提升客户满意度和品牌影响力。

03活动内容与形式

业务办理效率客户服务态度专业知识水平厅堂环境维护服务质量竞赛内容评估员工在办理各类银行业务时的速度和准确性。测试员工对银行业务、产品及政策的了解程度。考察员工在与客户互动中的礼貌、耐心和解决问题的能力。评价支行厅堂的整洁度、舒适度和设施完好率。

采用理论考试、实际操作、客户评价等多种方式进行综合评比。形式所有参赛员工需遵守竞赛纪律，按照规定的时间和流程完成各项比赛环节。规则竞赛形式及规则

评分标准根据各项竞赛内容设定具体的评分标准，如业务办理速度、客户满意度等。奖励机制设立多个奖项，如最佳服务明星、优秀团队等，对表现突出的个人和团队给予物质和精神奖励。同时，将竞赛结果与员工绩效考核、晋升机会等挂钩，增强员工的参与积极性和荣誉感。评分标准与奖励机制

04活动宣传与推广

明确活动宣传的目标对象，包括银行客户、潜在客户、社区居民等。确定目标受众结合活动目的和内容，制定具有吸引力和感染力的宣传主题。制定宣传主题制作海报、传单、展板等宣传物料，确保设计风格统一、内容清晰明了。设计宣传物料宣传策略制定

宣传渠道选择线上渠道利用银行官网、社交媒体、电子邮件等线上渠道进行广泛宣传。线下渠道在银行网点、社区、商圈等人员流动量较大的地方设置宣传展板、派发传单等。合作渠道与合作伙伴共同推广，扩大活动影响力。

组织一场隆重的开幕式，吸引媒体和公众关注。开幕式设置互动体验环节，让客户亲身体验银行服务的便捷和高效。互动体验设置抽奖环节，提高客户参与度和活动趣味性。抽奖活动在活动结束时举行闭幕式，展示活动成果，表彰优秀员工和客户。闭幕式及成果展示推广活动安排

05活动组织与分工

123成立百日竞赛活动领导小组，由支行行长任组长，副行长及各部门负责人为成员，全面负责活动的组织、协调和监督。设立活动执行小组，负责具体活动的策划、实施和推进，包括宣传、培训、检查等环节。建立活动支持团队，包括IT、人力资源、财务等部门人员，为活动提供必要的支持和保障。组织架构搭建

03支持团队负责提供技术支持、人员调配、经费保障等，确保活动顺利进行。01领导小组负责制定活动方案、明确目标、分解任务、监督进度，确保活动按计划推进。02执行小组负责具体活动的实施，包括活动宣传、员工培训、服务提升、客户反馈收集等。工作人员职责划分

建立定期例会制度，领导小组定期召开会议，了解活动进展情况，研究解决问题，调整优化方案。搭建信息共享平台，通过内部网站、工作群等渠道，及时发布活动信息，交流工作经验，促进相互学习借鉴。强化跨部门协作，各部门之间加强沟通协调，形成工作合力，共同推进百日竞赛活动的深入开展。010203协作与沟通机制建立

06活动预算与筹备

量入为出、收支平衡；保证重点、兼顾一般；厉行节约、讲求效益；权责对等、分级管理。根据活动规模、参与人数、场地租赁、物资采购等各项费用进行综合评估，并参考历史数据和市场行情进行预算编制。预算编制原则及依据预算编制依据预算编制原则

包括活动方案制定、预算编制、审批流程等。前期准备包括物资采购、场地布置、宣传推广、