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智能教育服务系统技术支持协议

合同编号：_______

第一章总则

第一条定义与解释

1.1“智能教育服务系统”是指甲方根据本协议向乙方提供的，包括但不限于课程内容、教学平台、互动工具等在内的教育服务系统。

1.2“技术支持”是指乙方在智能教育服务系统运行过程中，提供的系统维护、故障排除、升级更新等技术性服务。

1.3“本协议”是指甲方与乙方就智能教育服务系统技术支持所签订的协议。

第二条协议目的

2.1本协议的目的是明确甲乙双方在智能教育服务系统技术支持中的权利、义务和责任，保证系统稳定、高效运行。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第四条服务内容

4.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下技术支持服务：

4.1.1系统安装、配置和调试；

4.1.2系统日常维护和监控；

4.1.3故障排除和问题解决；

4.1.4系统升级和更新；

4.1.5技术咨询和培训。

第五条服务标准

5.1乙方提供的技术支持服务应满足以下标准：

5.1.1服务响应时间：自甲方提出服务请求之日起，乙方应在______小时内予以响应；

5.1.2故障修复时间：乙方应在______小时内修复甲方提出的技术故障；

5.1.3服务质量：乙方应保证所提供的技术支持服务达到行业标准。

第二章甲方责任

第六条提供必要条件

6.1甲方应保证为乙方提供必要的硬件、网络和软件环境，以支持智能教育服务系统的正常运行。

第七条通知义务

7.1甲方应将影响系统正常运行的事件及时通知乙方，以便乙方采取相应措施。

第三章乙方责任

第八条技术支持服务

8.1乙方应按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务。

第九条系统安全

9.1乙方应采取措施保证智能教育服务系统的安全性，防止未经授权的访问和数据泄露。

第十条信息保密

10.1乙方应对在履行本协议过程中获取的甲方信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

第四章费用及支付

第十一条服务费用

11.1乙方提供的技术支持服务费用为______元/年，按年度支付。

第十二条支付方式

12.1甲方应在每年的______月______日前，将上年度的服务费用支付至乙方指定的账户。

第五章协议的终止与解除

第十三条协议终止

13.1本协议在以下情形下终止：

13.1.1协议期限届满；

13.1.2双方协商一致解除本协议；

13.1.3任何一方违约，对方给予书面通知后______日内，违约方仍未采取补救措施或违约行为导致协议无法履行。

第十四条协议解除

14.1在以下情形下，甲方有权解除本协议：

14.1.1乙方未履行本协议约定的技术支持服务；

14.1.2乙方泄露甲方信息；

14.1.3乙方存在其他严重违约行为。

14.2在以下情形下，乙方有权解除本协议：

14.2.1甲方未按约定支付服务费用；

14.2.2甲方存在其他严重违约行为。

第六章系统维护与更新

第十五条系统维护

15.1乙方负责对智能教育服务系统进行定期维护，保证系统正常运行。

15.2定期维护包括但不限于：系统功能优化、安全漏洞修复、数据库备份与恢复。

15.3非定期维护包括但不限于：突发故障处理、用户使用过程中遇到的技术问题解答。

第十六条系统更新

16.1乙方应保证智能教育服务系统始终保持最新版本，以适应技术发展和市场需求。

16.2更新内容应包括但不限于：新增功能、功能改进、安全增强。

16.3乙方应在更新前通知甲方，并在更新过程中保证系统的稳定性和安全性。

第七章技术培训与支持

第十七条技术培训

17.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、故障排除等。

17.2培训方式可包括但不限于：线上教程、现场培训、远程协助。

17.3甲方应根据需要，安排相关人员参加培训。

第十八条技术支持

18.1乙方应提供24小时在线技术支持，保证甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。

18.2技术支持内容应包括但不限于：系统使用指导、问题解答、故障处理。

18.3乙方应保证技术支持服务的质量，提高甲方满意度。

第八章系统数据管理

第十九条数据安全

19.1乙方应采取措施保证智能教育服务系统中的数据安全，防止数据丢失、篡改或泄露。

19.2数据安全措施应包括但不限于：数据加密、访问控制、备份与恢复。

19.3乙方应定期对数据安全进行检查，并及时报告甲方。

第二十条数据备份

20.1乙方应定期对智能教育服务系统中的数据进行备份，保证数据不会因系统故障或人为操作而丢失。

20.2数据备份应包括但不限于：用户数据、课程内容、系统配