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基于多维度分析的SDU口腔医院门诊患者满意度提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

口腔健康是全身健康的重要组成部分，世界卫生组织将口腔健康列为人体健康的十大标准之一，可见其在整体健康体系中的关键地位。随着人们生活水平的不断提高，对口腔健康的重视程度日益增加，口腔医疗服务的需求也呈现出快速增长的趋势。

山东大学口腔医院作为集医疗、教学、科研和预防保健为一体的三级甲等医院，在山东省乃至全国口腔医疗领域都占据着重要地位。医院凭借其强大的医疗团队、先进的医疗设备以及丰富的临床经验，为广大患者提供了高质量的口腔医疗服务。然而，在日益激烈的医疗市场竞争环境下，患者对于口腔医疗服务的期望和要求也越来越高