《沟通的艺术：看入人里-看出人外》(下篇)课件.pptxVIP

沟通的艺术（下）看入人里，看出人外培训人：XXX

目录（中）01人际沟通入门02沟通和认同：自我塑造与展现03知觉：看到什么就是什么04情绪：感觉、思考和沟通05语言：障碍与桥梁06非语言沟通07倾听：不止是听见08沟通和关系的演变09人际沟通中的亲密关系10增进沟通气氛11处理人际冲突01-03上篇04-07中篇08-11下篇

08沟通和关系的演变

本章学习目标辨认影响你选择同伴、建立关系的因素。运用克奈普模式描述沟通在关系的不同阶段的本质。在一段给定的关系中，描述辩证的张力是如何影响沟通的，以及管理他们的最有效策略是什么。解释在人际关系中，变动和文化会如何影响沟通。在一段给定的事务中，辨认沟通的内容向度和关系向度。描述后设沟通如何能够被用来改善一段特定关系的质量。

8.1我们为什么要建立关系？关于“关系”？关系并不是静止不变的，而是实时改变的，人们运用沟通来建立、经营、以及结束他们的关系。到底是什么让我们与某些人建立关系，而不是另一些人？

外貌外貌在关系的初期阶段的作用比较突出。研究表明，过了起初的第一印象后，长相普通但具有亲切的人格特质的人，最具有吸引力。生理外表因素的重要性随着关系的增进会降低。也就是说，吸引人的外表只是让建立关系的机会变多，但建立持久而深入的关系还需要别的能力。如果你的外貌不符合常规的社会标准别担心！

相似性我们喜欢跟我们类似的人对于成年人来说，相似性对于关系满意度和幸福感的作用甚至比沟通技巧来的更为重要。我们喜欢和接近那些与我们有相同或相似的：爱好、生活经历、生活习惯、共同的朋友、价值观、语言风格、……如果某方面与我们相似，却同时有我们不喜欢的特质时，相似性的作用就变成了厌恶：如果跟你具有相似之人却是个冒失鬼，你会更强烈的不喜欢对方，而且也非常讨厌别人说你俩很相似。

互补性当彼此的差异具有互补性时，差异就会增强一段关系，也就是说一个同伴的特质可以满足另一个同伴的需求。我们也被与我们互补的人吸引婚姻成功的伴侣拥有足够的相似性，以便能在生理和心理上让对方感到满足；同时拥有足够的互补性，以便满足各自的需要，保持关系的趣味性。保持相同点和不同点的平衡，以适应不断发生的改变。

相互吸引力我们会喜欢哪些喜欢我们的人相互吸引的力量，在关系的早期阶段中相当强烈。对方真心喜欢我：对方的表现不是真心的：认同我们的人，会支持我们的感觉和自尊。这种认同的价值，可以增强我们的自我概念，让我们觉得自己是值得人爱的人。我们会忽略对方的赞美，并且只停留在自己对自己的认知中，同时更加厌恶对方。

能力我们喜欢聪明/能力强的人我们喜欢围绕在聪明人的周围，可能是因为我们希望他们的能力和技能可以分一些给我们。聪明+显而易见的不足完美（无缺陷）有能力+亲和力有能力+冷酷

坦露我们喜欢重视我们的人自我坦露是重视对方的标志。当别人向你分享私人的信息时，暗示着他们尊重并且相信你。令人满意的自我坦露的关键互惠时机自我保护

接近我们更容易和经常见面的人建立关系经常接触可以使得我们更容易获得别人的信息，也容易从关系中受益。网络为我们提供了“虚拟接近”，无论在现实中距离多远。

报酬社会交换理论：如果对方相处带给我们的报酬大于或等于我们所要付出的成本，我们更愿意建立和维持这段关系。关系的建立基于“社会交换理论”结果=报酬-成本报酬可以是有形的（一个很好的居住点、一个高薪的工作），或是无形的（名声、情绪上的支持、友谊）。成本是不受人喜欢的结果：比如不愉快的工作、情绪上的痛楚，等等。

8.2人际关系的演变模式人际关系并不是一成不变当我们和他人相处，越来越了解对方的过程中，沟通会发生什么改变呢?

发展的观点聚合期离散期维持期初始阶段试验阶段强化阶段整合阶段结合阶段分化阶段各自阶段停滞阶段逃避阶段结束阶段克奈普模式克奈普模式将关系（特别是恋爱关系）中的起起落落分为十个阶段。每个阶段的特征和沟通模式都有其特点。阶段之间的运作通常是连续性的，随着关系的发展或者恶化，从一个阶段到另一个阶段的进展通常是可以预测的。克奈普模式的局限性在于：克奈普模式认为，同一个时间内，只有一种阶段的特征会主导关系。但事实是，其他阶段的成分也往往同时出现。

辩证的观点在关系中（无论全新或陈年的），常常会陷入相同的困境模式中，这是因为当事人想要追求重要但内在却相互矛盾的目标，这个情况贯穿了所有关系的始终。辩证的张力联系和自主公开和隐私循例和新奇没有人是孤独存在的，我们会寻求与他人联系，但是同时我们也不会希望失去全部的自我，就算在最满意的关系中也是一样。我们追求联系与自主的程度也随时间改变，“抱紧我”-“放我下来”-“让我一个人”是常见的变化模式。坦露是界定人际关系的特征之一，然而我们也需要保持与他人之间的